Ben je gepassioneerd door IT en klaar om ons telefonieplatform te leren? Leg je veel nadruk op uitmuntende klantenservice? Dan zou de positie van IT-ondersteuningsmedewerker in onze Roeselaarse vestiging perfect bij je kunnen passen. Door technische problemen te identificeren en op te lossen, lever je een waardevolle bijdrage aan ons dynamische bedrijf. Ervaring is geen vereiste, maar motivatie des te meer!
Hoe ziet je dagdagelijkse takenpakket eruit?
- Als frontlinie-ondersteuningsmedewerker handel je inkomende oproepen en e-mails (tickets) van klanten af.
- Je onderzoekt de problemen of vragen en lost ze zo snel mogelijk op, waarbij je altijd op je collega's kunt vertrouwen voor assistentie.
- Als het probleem nog steeds uitdagend is, escaleer je het ticket naar tweedelijnsteams.
- Dit biedt je de kans om te zien hoe zij het specifieke probleem aanpakken, waardoor je zelf in de toekomst vergelijkbare situaties kunt aanpakken.
Ambitie om door te groeien? We got you!
- Afwisseling tussen installatie en ondersteuning: Hier geniet je van variatie! Enerzijds voer je installaties uit bij klanten op locatie, anderzijds bied je ondersteuning op kantoor. Je helpt snel bij het voorbereiden van installaties voor nieuwe en bestaande klanten, waardoor een vlotte start mogelijk is. Een rijbewijs (B) is essentieel voor groeimogelijkheden.
- Als je passie bij VoIP ligt, kan je doorgroeien naar de tweede of derde lijn! Heb je meer interesse in netwerkbeheer of Microsoft 365? Dan zoeken we voor jou de juiste rol.
- Wil je jouw verkoopvaardigheden ontwikkelen? Een rol in sales spreekt je aan? Met jouw technische kennis heb je al een voorsprong.