Medewerker Service Center Gezondheid (m/v/x)

Ben jij op zoek naar een uitdagende job waar je dagelijks het verschil kunt maken voor mensen? Ben je geboeid door gezondheidszorg en ben je gedreven om de verwachtingen van klanten te overtreffen? Lees dan snel verder! Wij zijn momenteel op zoek naar een gedreven medewerker om het Service Center Gezondheid te versterken! Het Service Center Gezondheid is verantwoordelijk voor het behandelen van gezondheidsgerelateerde vragen van burgers en professionals binnen de gezondheidszorg. Als medewerker van het Service Center Gezondheid ben jij de spil in het verlenen van een kwaliteitsvolle dienstverlening aan onze klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen, problemen en verzoeken in verband met gezondheidskwesties en je doet er alles aan om de klanttevredenheid te waarborgen. Concreet neem jij volgende taken op: - Je behandelt inkomende vragen en verzoeken van klanten, zowel telefonisch als per e-mail. Je identificeert de behoeften van de klant op basis van zijn vraag of verzoek en formuleert een passend antwoord.

• Je ondersteunt de klant in het gebruik van self-service;
• Je behandelt vragen of verzoeken met behulp van de kennis die je hebt en/of de beschikbare informatiebronnen;
• Als je de vraag van een klant niet zelf kunt behandelen, dan stuur je de vraag door naar de betrokken dienst of administratie.

- Je registreert elk contact met de klant door dit nauwkeurig te registreren in ons systeem (Service Now). - Je signaleert kansen om de dienstverlening naar klanten toe te verbeteren en speelt een sleutelrol in de groei van ons Service Center en de optimalisatie van de interne werking. - Elk contact met de klant, of het nu een burger of een zorgprofessional is, benut je om de persoon zo goed mogelijk verder te helpen.

Om deel te kunnen nemen aan deze selectieprocedure voldoe je aan onderstaande voorwaarde:

• Je beschikt over een diploma secundair onderwijs.

Opgelet! Het betreft een startbaanovereenkomst voor jongeren jonger dan 26 jaar. Je kan dus enkel deelnemen als je jonger bent dan 26 jaar. COMPETENTIES Gedragsgerichte competenties

• In team werken: Je creëert en bevordert de groepsgeest door meningen en ideeën te delen en door bij te dragen aan de oplossing van conflicten tussen collega's.
• Objectieven behalen: Je beschikt over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en neemt verantwoordelijkheid voor de correctheid van ondernomen acties.
• Zichzelf ontwikkelen:Je plant en beheert je eigen groei actief in functie van je mogelijkheden, interesses en ambities door je eigen functioneren kritisch in vraag te stellen en je continu nieuwe inzichten, vaardigheden en kennis eigen te maken.
• Servicegericht handelen: Je bent in staat interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier te begeleiden , hen een persoonlijke dienstverlening te leveren en constructieve contacten te onderhouden.

Technische competenties

• Je beschikt over goede mondelinge communicatievaardigheden.

Een goede motivatie is eveneens belangrijk. Opgelet! Je motivatie wordt als erg belangrijk voor de job beschouwd en weegt harder door in de eindscore (x2). Pluspunten · Aangezien je in een tweetalige omgeving terecht komt, is een goede kennis van het Frans een pluspunt.