Medewerker Helpdesk functiedomein Financiën
Functieomschrijving
De Universiteit Gent is een wereld op zich. 15.000 medewerkers zijn er dagelijks aan de slag in onderwijs, onderzoek en ondersteunende diensten.Voor hen is de Universiteit Gent een logische keuze: het is een van de grootste, meest boeiende en toekomstgerichte werkgevers van de regio.De Helpdeskmedewerker:
- Situeert zich binnen het functiedomein Financiën binnen de servicecluster Gebruikersondersteuning
- Rapporteert rechtstreeks aan het Hoofd Gebruikersondersteuning (ICT Business Partner)
- Vormt samen met 2 collega's Helpdeskmedewerkers een hecht team
- Je verzorgt support voor alle UGent gebruikers bij het gebruik van de diensten die het functiedomein Financiën aanbiedt. Je werkt tussen 8u en 17u.
- Je behandelt vragen en problemen die gemeld worden aan de helpdesk. Dat gebeurt via een ticketingsysteem (OTRS), SAP-meldingen of telefonisch. De vragen zijn uiteenlopend en dat maakt het ook boeiend. Je krijgt een brede kijk op de werking van het functiedomein Financiën doorheen de universiteit.
- Je verzorgt samen met twee collega's voor een permanente beschikbaarheid tijdens de kantooruren (combinatie van fysieke aanwezigheid en telefonisch, via een beurtrolsysteem). Voor complexe of technische problemen verwijs je door naar de tweede lijn FIN-helpdesk, maar blijf je zorgen voor de communicatie met de eindklant.
- Je staat mee in voor het documenteren, schrijven van handleidingen en up-to-date houden van de helpdesksite.
- Je bent betrokken bij het testen ifv upgrades en bugs voor de SAP toepassingen.
Profiel
Kennis en ervaring
- Kennis van financiële administratie en van SAP zijn een voordeel
- Je bent de collega die voldoening haalt uit contacten met en het helpen van anderen.
- Je communiceert vlot (mondeling/schriftelijk). De telefoon is jouw vriend.
- Je hebt zeer goed kennis van het Nederlands en een goede kennis van het Engels ( mondeling en schriftelijk)
- Je bent klantvriendelijk en oplossingsgericht
- Je kan zowel zelfstandig als in teamverband werken
- Je hebt verantwoordelijkheidszin en je werkt kwaliteitsgericht
- Je bent flexibel en stressbestendig ingesteld
Aanbod
Werken bij UGent betekent
- een boeiende job bij een stabiele en maatschappelijk relevante werkgever
- een aantrekkelijk en transparant salaris
- een maandelijkse nettovergoeding
- ecocheques
- vakantiegeld en eindejaarstoelage
- een aanvullend pensioenplan (voor contractuele medewerkers) of overheidspensioen (voor statutaire medewerkers)
- een hospitalisatieverzekering (met de mogelijkheid om ook gezinsleden aan te sluiten)
- 36 dagen vakantieverlof (bij fulltime tewerkstelling van 38u/week) aangevuld met jaarlijks vastgelegde brugdagen
- terugbetaling van je abonnement openbaar vervoer en/of een fietsvergoeding voor woon-werkverkeer
- een ruim vormings- en opleidingsaanbod
- ...
Anderen bekeken ook
Vorige
van
Volgende