Bij vdk bank willen wij bereikbaar en beschikbaar zijn voor al onze klanten.
Als customer care medewerker kan jij ons daarbij helpen! Wij zoeken een klantgerichte en gemotiveerde collega die ons groeiend team in Gent kan aanvullen.
De uitdaging - Je wordt medewerker in het customer care center van vdk bank waar we klanten en niet-klanten verder helpen met al hun vragen.
- Je bent verantwoordelijk voor het correct behandelen en opvolgen van alle binnenkomende telefoon- en mailverkeer.
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor algemene en specifieke vragen, in deze functie staat klantgerichtheid en geduld altijd centraal.
- Je denkt kritisch mee om onze (administratieve) processen en organisatie continu te verbeteren en te vereenvoudigen.
Jouw profiel - Je hebt sterke mondelinge en schriftelijke communicatie skills, zowel in het Nederlands als in het Frans.
- Je werkt graag zelfstandig en in teamverband.
- Je brengt de vragen van de klant helder in beeld.
- Je zorgt voor een passende en correcte oplossing / doorverwijs voor elke vraag. Hiervoor kan je beroep doen op alle collega’s binnen de bank.
- Je bent enthousiast en hebt zin voor initiatief.
- Je beschikt over de nodige administratieve vaardigheden en IT-skills
(vb. MS office, Outlook, CRM, …). - Eerdere ervaring in een customer care center of gelijkaardig is een pluspunt.