Je zoekt een toffe job? Tijdelijk of (optie) vast? Als arbeider of bediende? Kom dan zeker langs in een van onze 80 kantoren of surf naar
Toon websitewww.ago.jobs. Wij hebben meer dan 3500 openstaande vacatures voor jou en helpen jou graag een job te vinden die bij jou past. Choose life, choose work, choose AGO!
Medewerker afdeling QA complaints
Functieomschrijving
Ben je proactief ingesteld? Beschik je daarnaast over sterke communicatieve vaardigheden? Krijg je energie van oplossingen genereren voor onze klanten? Lees dan zeker verder!
Wij zijn op zoek naar een QA Complaints Officer voor ons Professional & Trading Customer Supply Chain QA, Complaints Team. In deze rol speel je een sleutelrol in het bijdragen aan klanttevredenheid door klachten op een snelle en kwalitatieve manier te behandelen. Je rapporteert hierbij aan de Complaints Manager en werkt binnen een team gevestigd in Lummen (BE) en Nuenen (NL).
Verantwoordelijkheden
- Administratieve verwerking, afhandeling en communicatie van klachten van klanten:
Behandelen van klachten binnen de vooropgestelde deadlines.
- Het beheren van de klachten in SAP of een ander Klantenklachtensysteem:
Up-to-date houden van klachtenregistraties.
- Opvolgen van terugkerende 'gelijke' of ernstige klachten:
Starten van het escalatieproces wanneer nodig.
- Ervoor zorgen dat alle benodigde informatie om de klachten te onderzoeken beschikbaar is:
Verzamelen van relevante gegevens voor onderzoek.
- Opvolgen feedback van de onderzoekers:
Coördineren van terugkoppelingen en actiepunten.
- Beoordelen van het onderzoeksrapport en een antwoord formuleren voor de klant/consument:
Bespreken van de resultaten van de analyse met betrokken Business Unit/Key Account Manager.
- Op een professionele manier communiceren met de klant over de status en afhandeling van een gemelde klacht:
Transparante en duidelijke communicatie onderhouden.
- Rekening houden met de complexe structuur van juridische entiteiten bij het invoeren van de klacht in de systemen:
Correct verwerken van retouropdrachten binnen de systemen.
- Coördineren van de geretourneerde goederen en deze correct verwerken:
Samenwerken met de afdeling Customer Care voor de financiële afhandeling van klachten en retourgoederen.
- Deelname aan vergaderingen om structurele klachten te bespreken:
Actieve deelname aan meetings om problemen in de toekomst te voorkomen.
Profiel
Wat verwachten wij van jou:
- Je bent in het bezit van een bachelor diploma.
- Ervaring in een klantenklachtomgeving.
- Vloeiend in Nederlands & Engels (kennis van Frans is een plus).
- Nauwkeurige en goede kennis van SAP en Excel.
- Goede communicatieve vaardigheden.
- Klantgericht en in staat om te handelen met snelheid en daadkracht om de beste resultaten te bereiken.
- Je bent een teamplayer en neemt verantwoordelijkheid voor je werk.
- Je bent in staat om te werken binnen verschillende culturen en in een internationale omgeving.
Aanbod
Wat bieden wij jou aan:
- Een uitdagende en afwisselende functie met een optie op een vast contract
- Werken in een dynamisch en internationaal team
- Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
- Een professionele werkomgeving met mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling
stuur cv naar
Toon emailadreshasselt@ago.jobs of bel
Toon nummer011 223 225
Praktische informatie
Heb je interesse? Kom dan langs in ons kantoor of mail ons jouw motivatiebrief en cv.
AGO Jobs & HR Hasselt
Maastrichterstraat 109
3500 Hasselt
Tel.: Toon nummer+32 11 22 32 25
Email: hasselt@ago.j