Manager Service Center

Als Manager Service Center ben je eindverantwoordelijke voor de dagelijkse werking en strategische uitbouw van ons Service Center. Je zet heldere strategische doelstellingen uit en vertaalt ze naar concrete operationele plannen, met de nadruk op klantentevredenheid, bereikbaarheid en efficiëntie.

Je leidt een team van 5 teamcoaches (die een 70-tal Tele-adviseurs coachen) en 5 ondersteunende stafmedewerkers, waarbij je inzet op inspirerend leiderschap, coaching en een cultuur van continue verbetering. Je bewaakt de balans tussen klantgerichtheid en productiviteit en zorgt ervoor dat je team over de nodige tools en kennis beschikt om uit te blinken in hun werk.  

Daarnaast werk je samen met jouw staf-team nauw samen met de directie en andere afdelingen om organisatiebreed klantgerichtheid te waarborgen en de contactstrategie van i-mens verder te ontwikkelen. Je vertegenwoordigt het Service Center zowel intern als extern en blijft voortdurend op de hoogte van innovatieve evoluties in de wereld van Service Centers.

Kortom, je bent een strategische denker, een gedreven leider en een enthousiaste ambassadeur van klantgerichtheid bij i-mens.

• Je beschikt over een master denkniveau én hebt minstens 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een contactcenter of klantgerichte omgeving.  
• Je hebt affiniteit met de zorgsector en de uitdagingen waar die voor staat.
• Je bent vertrouwd met tools zoals CRM-systemen, rapportagetools en MS Office 365.
• Je bent een natuurlijke leider die haar/zijn team inspireert en coacht om het beste uit zichzelf te halen.
• Je combineert strategisch inzicht met een hands-on mentaliteit en hebt sterke analytische vaardigheden om processen continu te optimaliseren.