Manager Brokerage

Ben jij een ervaren Manager Brokerage met een passie voor het optimaliseren van processen en het aansturen van diverse teams? Wij zijn een toonaangevende verzekeringsmakelaar met een gevarieerd klantenbestand en zoeken een manager die verantwoordelijkheid neemt voor onze brokerage afdeling. De Brokerage Manager is verantwoordelijk voor het leiden van de afdeling “Productie” binnen ons verzekeringsmakelaarskantoor en rapporteert aan de COO. De rol vereist een strategische én operationele aanpak om de prestaties van de afdeling Productie BOAR te optimaliseren, de klantentevredenheid te waarborgen en bij te dragen aan het succes en de groei van Concordia. Functieomschrijving

• Leidinggeven aan de medewerkers productie BOAR: Je coacht en motiveert een 20-tal productiemedewerkers op twee locaties (Gent en Brussel), waarbij je zorgt voor een uniforme werkwijze en hoge kwaliteitsstandaarden. Je monitort de prestaties van de teams en grijpt in waar nodig om optimale resultaten te behalen.
• Ontwikkelen en implementeren van processen: Je analyseert ons klantenbestand en bepaalt de aanpak per klantensegment. Hierbij zorg je ervoor dat het proces en de klantenervaring is afgestemd op de behoeften van zowel particuliere als zakelijke klanten, variërend van kleinere tot complexe dossiers.
• Continue verbetering: Je houdt de prestaties van de processen en medewerkers scherp in de gaten. Je signaleert knelpunten en verbetermogelijkheden en zorgt voor de implementatie van deze verbeteringen.
• Interactie met klanten: Je ondersteunt accountmanagers in het onderhoud de relatie met onze klanten. Je zorgt ervoor dat er een aanspreekpunt is voor klanten wat betreft hun BOAR portefeuille.
• Onderhouden van relaties met verzekeringsmaatschappijen: Je onderhoudt nauwe contacten met verzekeringsmaatschappijen om een tijdige en klantgerichte afhandeling te waarborgen. Hierbij zorg je voor de beste resultaten voor onze klanten, zonder de operationele samenwerking met de verzekeraars uit het oog te verliezen.
• Beheren externe partners: Je coördineert en bewaakt de kwaliteit van de processen die worden uitbesteed aan externe partners. Dit omvat het regelmatig evalueren van hun prestaties en het in goede banen leiden van de samenwerking om een consistente klantbeleving te waarborgen.
• Compliance en risicobeheer: Je zorgt ervoor dat de processen voldoen aan relevante wet- en regelgeving, interne beleidslijnen en de verwachtingen van onze klanten. Je houdt veranderingen in wetgeving bij en vertaalt deze naar concrete acties binnen het team.

• Bij voorkeur 5 jaar ervaring in productiebeheer en 3 ervaring als manager
• Sterke leiderschapskwaliteiten en ervaring met het aansturen van teams op afstand. Je straalt energie uit en weet een cultuur van positiviteit en samenwerking te creëren.
• Klantgericht, met sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om te werken met een gevarieerd klantenbestand. Zorgen voor een proces dat de meerwaarde van een makelaar aan de klant illustreert.
• Resultaatgericht met een sterk probleemoplossend vermogen.
• Bij voorkeur ervaring met het beheren van externe samenwerkingen.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving binnen de verzekeringssector.
• Ervaring met Microsoft applicaties (zoals Word, Excel, PowerPoint) en polis beheer systemen.