Ben jij een energetische duizendpoot en draag je klantvriendelijkheid hoog in het vaandel? Ben jij een maatschappelijke meerwaardezoeker? Ligt energiezuinig leven je nauw aan het hart en wil jij ook graag je steentje bijdragen? Dan is deze vacature zeker iets voor jou! Als loketmedewerker van Stekr ben je voor burgers het eerste aanspreekpunt voor alle vragen naar informatie en advies rond wonen & energie. Samen met jouw collega’s beantwoord je op een zorgzame en gepaste wijze de vele vragen rond energie, renovatie, woonkwaliteit, premies, huur en verhuur... Dan zijn wij op zoek naar jou!
Jouw rol binnen IGEMO IGEMO ontwikkelde een aanspreekpunt voor gratis advies op maat van een woning, genaamd ‘STEKR’. Burgers kunnen bij Stekr terecht voor onder andere:
- Alle vragen rond huren en verhuren
- Ondersteuning van A tot Z bij hun duurzame renovatie
- Een gids in het financiële landschap van premies en leningen
- Het beperken van het energieverbruik in de woning
- De zoektocht naar een geschikte energieleverancier
Als loketmedewerker STEKR ben je voor de burgers het eerste aanspreekpunt voor alle vragen naar informatie en advies rond wonen en energie. Samen met jouw collega’s beantwoord je op een zorgzame en gepaste wijze de vele technische vragen rond energie, renovatie, verbouwpremies, verbouwlening, ... via mail, videogesprek, telefoon of aan een loket. Jouw taken:
- Je bent het eerste aanspreekpunt van Stekr, zowel voor de burgers als voor de gemeenten.
- Je informeert, adviseert en begeleidt burgers met al hun vragen rond wonen en energie.
- Je bemant loketten in de deelnemende gemeenten (Berlaar, Bonheiden, Bornem, Duffel, Lier, Putte, Puurs-Sint-Amands, Sint-Katelijne-Waver en Willebroek).
- Je verzorgt de administratie van het loket: afspraken maken, vragen registreren, mails beantwoorden, …
- Je verzorgt de telefoonpermanentie.
- Je beheert de agenda van het Stekr-loket.
- Je ondersteunt collega’s bij hun dossiers en bereidt een dossier administratief voor.
Onze nieuwe collega is een klantvriendelijke allrounder en administratief sterk. Mensen helpen is je tweede natuur. Bovendien ben jij een helpende hand binnen het team Wonen en bied je ondersteuning waar nodig. De medewerkers van IGEMO beschikken over een aantal belangrijke gemeenschappelijke kenmerken:
- De ambitie om een kwaliteitsvolle en deskundige dienstverlening te realiseren.
- 100% inzet om de visie, de doelstellingen en de ambities van IGEMO te verwezenlijken.
- Oplossings- en toekomstgericht denken en handelen met oog voor innovatie, creativiteit, …
- Een uitdrukkelijke interesse voor duurzame ontwikkeling, zowel op ecologisch, sociaal als economisch vlak.
Need to have (= profielvereisten):
- De uitbouw van een kwalitatieve dienstverlening draag jij hoog in het vaandel.
- Je bent geboeid door de thema’s wonen, woningkwaliteit, energie en renovatie.
- Je krijgt energie van sterk teamwerk.
- Je beschikt over goede communicatievaardigheden en bent taalvaardig.
- Je bent administratief sterk en je werkt graag nauwkeurig en nauwgezet.
- Je bent assertief, contact- en bemiddelingsvaardig.
- Je bent flexibel, ook in je werkuren en bereid tot regelmatig avondwerk.
- Je bent begripvol en beschikt over een sterk analytisch vermogen.
- Je kan verschillende taken efficiënt plannen en organiseren
- Je hebt digitale skills en kan overweg met klantopvolging software (CRM), Excel, Outlook, Word,…
- Je toont een grote betrokkenheid en zelfdiscipline.
- Je bent resultaatgericht.
- Je hebt minstens een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring.
Nice to have (= pluspunten):
- Ervaring met een gelijkaardige functie is een pluspunt.
- Houder van attest ‘algemene beginselen van de kredietbemiddeling en consumentenkrediet’ in functie van FSMA of het engagement om dit bij aanwerving te behalen (gefinancierd door IGEMO).