Het is een ideale plek om je eerste ervaringen met klantenservice op te doen en vervolgens door te groeien naar andere functies, intern of bij een ander bedrijf: je zult veel leren dat van pas zal komen in je toekomstige carrière.
Klantenservice Adviseur Bank Nederlandse markt - Callcenterfunctie
Functieomschrijving
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Leveren van eersteklas klantenservice in het Nederlands en het Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
- Aanpassen van uw reacties om te voldoen aan de specifieke financiële behoeften van elke klant.
- Assisteren van klanten bij vragen, het openen van rekeningen, transacties en andere financiële diensten.
- Klanten begeleiden bij transactiestappen en relevante adviezen verstrekken over bankproducten en diensten.
- Strikte naleving van interne procedures en beleidslijnen om de veiligheid van financiële informatie en regelgeving te waarborgen.
- Effectief en professioneel oplossen van klantproblemen, zorgen en vragen.
- Samenwerken met interne afdelingen om complexe klantproblemen op te lossen en een volledige service te bieden.
Profiel
- Uitstekende beheersing van het Nederlands en het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Minimaal een secundair onderwijs diploma (A2)
- Sterke vaardigheden in klantrelatie, communicatie en begrip van individuele financiële behoeften.
- Dynamisch, veelzijdig en een positieve instelling, zelfs in stressvolle situaties.
- Voorafgaande ervaring in de bank- of financiële sector is een groot pluspunt, anders aantoonbaar sterke interesse in de financiële sector.
- Vermogen om nauwkeurig interne bankprocedures en -voorschriften te volgen.
- Probleemoplossende vaardigheden, actief luisteren en tijdsbeheer.
- Samenwerkingsvaardigheden en het vermogen om met verschillende afdelingen samen te werken.
Aanbod
-
Van € 2.300 tot € 2.600 per maand
- een contract van onbepaalde duur na een succesvolle interimperiode;
- Maandelijkse variabele vergoeding op basis van de kwaliteit van interacties en oplossingen voor klanten.
- 75% vergoeding voor openbaar vervoer om uw verplaatsingen te vergemakkelijken.
- Ecocheques om milieuvriendelijke keuzes te stimuleren.
- Eindejaarspremie als erkenning voor uw bijdrage.
- Mogelijkheid voor gedeeltelijk thuiswerken na de trainingsperiode, voor maximale flexibiliteit.
- Dagdiensten van maandag tot en met vrijdag om een goede balans tussen werk en privé te waarborgen.
van