Alle Vivaldis collega's zetten zich in voor een gelijke kansenbeleid. Wij selecteren op basis van ervaring, studies en competenties en niet op basis van nationaliteit, uiterlijke kenmerken, geaardheid, religie, handicap, leeftijd en /of geslacht. Onze rol als uitzendbedrijf impliceert het streven naar inclusie en diversiteit. Discriminatie wordt niet getolereerd.
IT Support Duits
Functieomschrijving
* Klantencontact: Beleefd en professioneel klantencontact onderhouden via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen.
* Ondersteuningsverzoeken Afhandelen: Behandelen van ondersteuningsoproepen en support tickets in de eigen taalqueue volgens het FIFO-principe.
* Eerste Analyse: Uitvoeren van een eerste analyse van problemen om de oorzaak en mogelijke oplossingen te identificeren.
* Retouraanvragen (RA's) Behandelen: Verwerken van retouraanvragen volgens de vastgestelde procedures.
* Escalatie en Ondersteuningsbeleid: Volgen van het escalatie- en ondersteuningsbeleid om ervoor te zorgen dat problemen tijdig en effectief worden opgelost.
* Beheer van Nieuwe Tickets: Beheren van de eigen landqueue voor nieuw aangemaakte tickets.
Werkuren en Locatie
* Werkuren: Minimaal twee dagen per week op kantoor werken is verplicht. Flexibiliteit om op andere dagen vanuit huis te werken.
* Kantoorlocatie: Verplicht om aanwezig te zijn voor workshops en trainingen, zoals verstrekt door de Kwaliteit Supervisor.
Profiel
* Taalvaardigheid: Goede kennis van Nederlands, Engels & Duits om effectief te kunnen communiceren binnen het bedrijf.
* Productkennis: Bereidheid om nieuwe producten en procedures te leren en productkennis up-to-date te houden via door de Kwaliteit Supervisor verstrekte informatie.
* Teamspeler: In staat om goed samen te werken binnen een team en bij te dragen aan een positieve werksfeer.
Aanbod
* Dynamische Werkomgeving: Een uitdagende en afwisselende functie binnen een internationaal opererend bedrijf.
* Training en Ontwikkeling: Kansen voor training, workshops en professionele groei.
* Flexibiliteit: Mogelijkheid om deels thuis en deels op kantoor te werken.
* Samenwerking: Werken in een hecht team waar samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.