IT Service desk medewerker (front- and backoffice) - campus Aalst
Functieomschrijving
- Je behandelt incidenten en service aanvragen van eindgebruikers in een eerste- en tweede lijnscontext, zowel ter plaatse bij de gebruiker als op afstand via de beschikbare tools. Je blijft eigenaar van het incident tot de call afgesloten is. Je verzorgt de logging van de interventie in de digitale ticketing omgeving.
- Je werkt nauw samen met de collega’s van de tweede en/of derde lijnsupport en geeft accurate en correcte informatie door naar het volgende niveau.
- Je installeert PC’s, laptops, printers, … ten behoeve van eindgebruikers, klaslokalen en labo’s.
- In overleg met de licentiebeheerder installeer je software op eindgebruikerstoestellen volgens de gemaakte afspraken en de noden van de gebruiker.
- Je beheert (volgens de richtlijnen van het operations team en de security officer) een deel van de toegangsrechten van eindgebruikers naar toepassingen en servers.
- In overleg met de image coördinator maak je installatie-modules aan op de centrale configuratie manager (Microsoft SCCM) ten behoeve van eigen of algemene installaties.
- Mogelijk specialiseer je je in één of meerdere domeinen/installaties/toepassingen.
- Je documenteert problemen en hun oplossing ten behoeve van de collega’s.
- Je biedt ondersteuning aan de logistieke en administratieve opvolging van de dienst IM (ticketing systeem, inventarisatie, documentatie, standaardisatie, ..).
- Je hebt een proactieve inbreng ter stroomlijning en verbetering van de informatica-installatie van de instelling.
- Je krijgt back office taken zoals onder andere het beheer van de kennisartikel-omgeving en beheer van de digital signage oplossing waarvoor je technisch contactpersoon bent.
Profiel
- Je beschikt over een bachelor diploma in een richting met ruime aandacht voor ICT (technisch) of hebt minstens 5 jaar relevante ervaring in een soortgelijke functie.
- Je bent klantgericht, neemt eigenaarschap en bent pas tevreden als het probleem voor de eindgebruiker is opgelost.
- Je hebt een brede kennis van en interesse voor ICT- gerelateerde onderwerpen (zowel hardware als software).
- Je beheerst het Nederlands zeer goed en beschikt over een goede kennis van het Engels.
- Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en je kan vlot technische zaken in verstaanbare tekst omzetten.
- Je werkt nauwgezet.
- Je bent in staat structuur aan te brengen waar nodig.
- Je kan zowel zelfstandig als in team werken.
- Je bent stressbestendig en assertief.
- Je bent bereid tot permanente bijscholing.
- Je bent bereid om te werken in een flexibel uurrooster en om eventueel ingeschakeld te worden in een beperkt permanentiesysteem (weekends, verlofperiodes, ..).
Aanbod
- Een boeiende, gevarieerde job vol interessante contacten en mogelijkheden om je talenten en competenties aan te scherpen, onder andere door een sterke investering in een persoonlijk opleidingstraject.
- Een voltijds contract van onbepaalde duur als bediende met na verloop van tijd een overstap naar een statutaire aanstelling.
- Verloning overeenkomstig graad B1 of B2 (salarisschaal 581, 582 of 592) naargelang de voorgelegde relevante ervaring.
- Nuttige beroepservaring opgedaan buiten het onderwijs kan worden opgenomen in de geldelijke anciënniteit, voor zover ze relevant is voor de functie in de hogeschool en ze schriftelijk bewezen wordt.
- Voltijdse tewerkstelling van 38u per week.
- De opdracht wordt in hoofdzaak uitgeoefend op campus Aalst met sporadische verplaatsingen naar andere campussen.Sporadisch thuiswerk is mogelijk.
- Wij bieden je een aantal bijkomende voordelen, zoals de terugbetaling woon-werkverkeer met het openbaar vervoer, fietsvergoeding, connectiviteitsvergoeding, voordelen en kortingen via de Samenaankoop KU Leuven en de Lerarenkaart, gunstige aansluitingsvoorwaarden hospitalisatieverzekering, interessante verlofregeling, ....
van