Interesse in deze vacature? Wij horen graag van je, contacteer ons op het nummer Toon nummer056/26 52 10 of mail jouw CV naar Toon emailadresmenen@unique.be

Wil jij werken bij een toonaangevend, wereldwijd bedrijf in de verpakkingsindustrie? Wij zoeken een Technisch Support Specialist die zowel remote als op locatie ondersteuning biedt voor apparatuur in de drukplatenverwerking.

Je reist ongeveer 50% van je tijd naar klanten en werkt samen met diverse teams binnen ons bedrijf, zoals R&D, productie

en het business office.

Jouw uitdaging?

• Je biedt technische ondersteuning voor apparatuur voor de verwerking van drukplaten, zowel op afstand als ter plaatse. Verwachte reistijd +-50%. 


• Je beantwoordt eerste lijnondersteuning of vragen van eindgebruikers over software of hardware via een ticketsysteem of andere communicatiekanalen. 


• Je begeleidt eerste lijntechnici en/of eindgebruikers door de nodige stappen om het probleem op te lossen of je escaleert het naar de derde lijnondersteuning indien nodig. 


• Je documenteert de technische bezoeken en benadrukt mogelijke verbeteringen op het gebied van ontwerp of productie. 


• Je werkt technische documentatie bij en ontwikkelt nieuw materiaal, zoals geschreven procedures (technische documentatie) of tutorial video’s voor de zelfservice


• ondersteuningsdatabase. 


• Je werkt nauw samen met alle functies in de fabriek, zoals productie, R&D, ondersteuning van het Business Office, inkoop, enz. 


• Je biedt technische trainingen aan de First Line Service/distributeurstechnici/klanten. 


• Je ondersteunt actief de verdere ontwikkeling van de mogelijkheden op afstand met R&D

Wie ben jij?

• Je hebt een technische opleiding in elektrotechniek, mechanica of een vergelijkbare richting. 


• Je hebt ervaring in het ondersteunen van technische apparatuur, zowel op afstand als op locatie. 


• Je spreekt vloeiend Engels; kennis van Nederlands en andere talen is een plus. 


• Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken en bent oplossingsgericht. 


• Ervaring met MS Office, CRM-systemen en ticketsystemen is een voordeel, kennis van CAD/PLC-programmering is een extra troef.