Helpdeskmedewerker

Zet je je IT-kennis en -vaardigheden graag in om eindgebruikers vlot te ondersteunen? Kijk je uit naar een fijn en cool team in een organisatie met maatschappelijke meerwaarde? Dan staat onze IT-deur voor je open! Als helpdeskmedewerker ben je als eerste IT-aanspreekpunt een belangrijke schakel. Je helpt partners met problemen of vragen. Je neemt binnenkomende telefoons van partners aan, beantwoordt mails en verwijst wanneer nodig door naar andere afdelingen. Zo sta je elke dag garant voor een kwaliteitsvolle en toegankelijke dienstverlening. Verantwoordelijkheden

• Jij bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor de IT-eerstelijnszorg.
• Je biedt bij hapklare IT-issues zelf een oplossing. Complexere of specifiekere problemen geef je gericht door aan je collega's.
• Je behandelt problemen en vragen via ons ticketsysteem.
• Je registreert alle aanvragen en je volgt openstaande zaken nauwkeurig op.
• Je voert performance- en beveiligingscontroles uit.
• Je waakt over het goede gebruik van de bestaande procedures en standaarden.

Technische Competenties

• Je hebt een IT-gerelateerde opleiding gevolgd of je komt pas tot leven in een IT-technische omgeving.
• Ervaring met Microsoft georiënteerde omgevingen zoals Azure, Office 365, Exchange
• Een IT-support ticketsysteem is jou niet onbekend of je bent gedreven om dit aan leren.
• Je hebt een hart voor IT maar ook voor eindgebruikers. Daarnaast kan je je vinden in onze kernwaarden: een uitdaging schrikt je niet af, je denkt graag in kansen en oplossingen, je bent een teamplayer én je hebt 100% goesting!
• Je hebt een “get the job done” mentaliteit.

Gedragscompetenties

• Je neemt actief deel aan input aan het team
• Je weet complexe situaties op te delen in behapbare delen.
• Je hebt een gezonde en kritische ingesteldheid
• Je komt met gerichte oplossingen voor problemen en ziet mogelijkheden tot verbetering van bestaande situaties.
• Je gaat op zoek naar informatie met als doel je te verdiepen in bepaalde materie en de ervaring zo te verruimen.
• Je schat urgenties goed in en handelt hiernaar door de juiste prioriteiten te bepalen.
• Je volgt je eigen taken en opdrachten regelmatig op.
• Je blijft op de hoogte van trends en evoluties in het eigen domein.
• Je deelt eigen kennis en informatie met anderen.