Helpdeskmedewerker

Binnen de business unit Technology van Securitas zijn we op zoek naar een Service Desk Officer Backoffice. Binnen de BU Technology worden moderne, hoogtechnologische oplossingen aangeboden op het vlak van physical security hoofdzakelijk aan grote bedrijven, KMO’s, politiediensten en steden en gemeenten. De Service Desk Officer Backoffice zal voornamelijk administratieve ondersteuning bieden aan de tweedelijns Service Desk engineers en de derdelijns engineers die zorgen voor de dienstverlening naar onze klanten toe.
De Helpdeskmedewerker reageert op verschillende verzoeken en problemen van klanten: -Reikt oplossingen aan gebaseerd op interne knowhow of door middel van externe service providers -Verantwoordelijk voor het uitwerken van een planning in samenspraak met de klant -Voor complexere vragen maakt hij/zij offertes op in samenspraak met onze productspecialisten en engineers -Waakt over de juiste uitvoering van het onderhoudscontract, waaronder de SLA’s -Voert facturatie uit van de geleverde diensten/prestaties -Controleert de stockniveaus en plaatst indien nodig bestellingen bij leveranciers -Assisteert in het RMA proces en volgt de herstelcyclus van producten op met ons intern labo of externe leveranciers

De kandida(a)t(e) moet: -Een diploma hoger secundair onderwijs bezitten -Zowel in woord als geschrift het Frans en het Nederlands goed beheersen en moet in staat zijn om op een gepaste en duidelijke manier met klanten te communiceren (per mail, telefonisch) -In staat zijn om onder druk te werken, in een weinig gedocumenteerde omgeving -In staat zijn om autonoom te kunnen werken en moet goed prioriteiten kunnen stellen -Customer Service georiënteerd zijn en moet persoonlijke verantwoordelijk nemen om problemen op te lossen