De Watergroep is het grootste drinkwaterbedrijf in Vlaanderen. Wij maken water op maat. Vandaag, voor de generatie van morgen. Via een netwerk van meer dan 34.000 kilometer waterleidingen leveren we op een duurzame manier drinkwater aan 177 gemeenten gespreid over West- en Oost-Vlaanderen, Vlaams-Brabant en Limburg. Zo bedienen we ruim 3,3 miljoen klanten en honderden bedrijven. Je uitvalsbasis is in Brussel, waar je deel uitmaakt van het dynamische ICT Operaties team. Het kantoor ligt op slechts vijf minuten lopen van station Brussel-Noord, ideaal bereikbaar dus! Flexibel werken is mogelijk, zowel vanuit onze kantoren als van thuis.
Wat ga je doen? Samen met je collega's vorm je het aanspreekpunt voor alle ICT-vragen van de medewerkers van De Watergroep. Je maakt deel uit van een heel divers en enthousiast team, waar ‘elkaar helpen' het dagelijks motto is. Zo werk je elke dag in een positieve sfeer.
- Je staat in voor het beantwoorden en registreren van telefonische oproepen.
- Je registreert alle binnenkomende oproepen in ons ticketingsysteem.
- Je bent geen doorgeefluik voor vragen, maar lost zoveel mogelijk problemen zelf op, snel en efficiënt. Wat je niet telefonisch kunt oplossen, geef je door aan collega's van meer gespecialiseerde teams.
- Je communiceert met externe partners om oplossingen te vinden voor de geregistreerde tickets.
- Je communiceert tijdig naar de gebruikers en sluit de procedure af zodra er een oplossing is gevonden.
- Je houdt de configuratie managementdatabase (CMDB) up-to-date.
- Je installeert bedrijfsspecifieke software.
- Je installeert hardware (zoals defecte printers of schermen), voert herstellingen uit en zorgt indien nodig voor de afvoer van materiaal.
- Je legt het gebruik van de ICT-infrastructuur op een begrijpelijke manier.
- Je promoot nieuwe applicaties en tools aan de eindgebruikers.