Help Desk Specialist

Tweetalig Helpdesk FR / NL - 1e en 2e lijn, Vaste job in de buurt van Zaventem (2 dagen thuiswerk per week) De helpdesk biedt eerstelijns- en tweedelijnsondersteuning om IT-problemen van gebruikers op te lossen en apparatuur te installeren/configureren. Het is het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en zorgt voor het goed functioneren van de IT-omgeving. Hoofdtaken Installatie en Onderhoud

• Installatie en configuratie van hardware (pc’s, laptops, tablets, smartphones) op verschillende locaties.
• Routinematig onderhoud (schoonmaken van projectoren, kabelbeheer, voorraadbeheer van verbruiksartikelen).
• Levenscyclusbeheer van apparaten (vervanging en updates van apparatuur).

Service Desk

• Beheer van IT-gerelateerde incidenten (pc’s, printers, projectoren, smartphones) via een ticketsysteem.
• Analyse van problemen, identificatie van ad-hocoplossingen en opvolging van vastgelegde procedures.
• Escalatie van complexe incidenten naar externe partners.

Technische Ondersteuning

• Technische hulp bij opleidingen en evenementen (auditorium).
• Backup van systeem- en netwerkbeheerderstaken, inclusief server- en back-upbeheer.
• Monitoring van updates voor servers en kritieke infrastructuur.

Onboarding

• Voorbereiding van werkstations voor nieuwe medewerkers (aanmaken van accounts, configureren van hardware en software).

Technische Specificaties Systemen: MS Windows (nieuwste versies voor clients en servers), Microsoft Server 2016-2022.
Virtualisatie: Ervaring met Veeam en Vsphere.
Microsoft Cloud: Azure, Entra, Microsoft Defender, Intune, Exchange Online, Admin Center.
Office-oplossingen: Microsoft 365 en componenten.
Telecommunicatie en Mobiliteit: Configuratie van smartphones (Android) en beheer van telefonieoplossingen. Gezocht Profiel

• Diploma in IT of gelijkwaardig.
• Grondige kennis van Microsoft-omgevingen en virtualisatieoplossingen.
• Klantgericht, zelfstandig, teamspeler.
• Talenkennis: Frans, Nederlands, Engels.

We kijken ernaar uit je te ontmoeten!