Sla deze zoekopdracht op en ontvang de best passende jobs in je mailbox.
Je kan je bewaarde jobs terugvinden op de homepage en in Mijn Jobat.
De distributie van meer dan 425.000 tijdschriften en 260.000 kranten van respectievelijk 6.000 en 180 titels, naar meer dan 4.500 verkooppunten in België. Een dagelijkse prestatie die onmogelijk zou zijn zonder de hulp van onze partners. De taak is niet eenvoudig, maar we kunnen bogen op 130 jaar ervaring als marktleider in de Belgische persdistributie.
Als Teamleader helpdesk ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van drie agents.
Je motiveert het team, organiseert coachinggesprekken en detecteert trainingsbehoeften. Je bewaakt de productiviteit, kwaliteit en efficiëntie, en vertaalt targets naar concrete doelstellingen. Daarnaast documenteer je werkprocessen, schrijf je gebruiksaanwijzingen voor klanten en organiseer je softwaretesten. Je beheert de planning van het team, inclusief verlof en stand-by prestaties, en rapporteert dagelijks aan de Product & Process Excellence Manager over de voortgang van projecten. Ook volg je escalaties en complexe tickets op om technische problemen op te lossen.
Als Teamleader Helpdesk sta je in voor de volgende taken:
• Je bent het eerste aanspreekpunt van onze klanten omtrent technische en IT-gerelateerde vragen, die je telefonisch, per mail of via de web beantwoordt.
• De registratie in het ticketsysteem van de aanvragen van de klanten en de verzorging van een professionele opvolging van de dossiers.
• Als systeem expert word je ook projectmatig betrokken bij de implementatie en opvolging van projecten om deze maximaal mee in goede banen te kunnen leiden.
• Het aligneren met andere departementen binnen AMP, alsook met externe leveranciers indien nodig, om technische problemen en klachten mee te analyseren en mee te zoeken naar oplossingen voor de klant.
• Jezelf continu op de hoogte houden van de technische evoluties en van de ontwikkelingen van de processen binnen de organisatie, teneinde jouw kennis up-to-date te houden en informatie aan te kunnen bieden die gebaseerd is op geactualiseerde kennis.
Maaltijdcheques van €8 per dag
Ecocheques
Hospitalisatieverzekering
100% terugbetaling van de kosten voor het openbaar vervoer
Vergoeding voor privé-vervoer volgens PC 200
Eindejaarspremie
Telewerkvergoeding van €50 netto per maand (in het kader van structureel telewerk)
Sinterklaaschèque van €35 per kind jonger dan 14 jaar
1 van 1