De firma is een toonaangevende fabrikant, leverancier en installateur van premium trapliften, huisliften en plateauliften. Met meer dan 65 jaar ervaring in België en meer dan 200 jaar internationale expertise, heeft het bedrijf een sterke reputatie opgebouwd op het gebied van kwaliteit, professionaliteit en veiligheid.

Het bedrijf biedt op maat gemaakte oplossingen voor verschillende soorten trappen en woningen. Daarnaast biedt de organisatie ook huisliften die ontworpen zijn om woningen comfortabeler te maken en meer bewegingsvrijheid te bieden.

Dit is het takenpakket van een Customer Contact Officer:

• Actief klantcontact: Je neemt telefonisch contact op met potentiële klanten (B2C) om hun mobiliteitsbehoeften in kaart te brengen en een passende afspraak te plannen met een commerciële adviseur.


• Commerciële conversie: Je zet zoveel mogelijk commerciële kansen om in kwalitatieve afspraken, met oog voor de behoeften en verwachtingen van de klant.


• Dossierbeheer: Je zorgt voor een nauwkeurige opvolging van klantendossiers, waarbij je gegevens correct registreert en up-to-date houdt in de database.


• Administratieve nauwkeurigheid: Je noteert gespreksverslagen en acties zorgvuldig, zodat je collega's steeds over de juiste informatie beschikken.


• Samenwerking en feedback: Je werkt nauw samen met het commerciële team en geeft feedback over klantinteracties om processen en conversies te optimaliseren.


• Kwaliteitsgericht werken: Je houdt rekening met klanttevredenheid en streeft naar een professionele en klantgerichte aanpak bij elk contactmoment.

Dit is het profiel van een Customer Contact Officer:

• Ervaring is een plus - Relevante werkervaring is mooi meegenomen, maar je enthousiasme en leergierigheid zijn minstens zo belangrijk.


• Talenkennis en overtuiging - Je communiceert vlot in zowel Nederlands als Frans en weet klanten te overtuigen.


• Empathisch en klantgericht - Dankzij je inlevingsvermogen en positieve ingesteldheid win je snel het vertrouwen van klanten.


• Proactief en flexibel - Je neemt initiatief, denkt in oplossingen en past je gemakkelijk aan verschillende situaties aan.


• Teamspeler met een winnaarsmentaliteit - Je bent competitief ingesteld en werkt graag samen om gezamenlijke doelen te bereiken.