Dans le cadre de la digitalisation de l'offre de titres de transport de notre client, de l'implémentation et de l'intégration de diverses plateformes de vente et de gestion des assets techniques, le département Sales Solutions (IS) recherche un Business Analyst.
Business Analyst Service Management Too late, recruitment closed
Functieomschrijving
Ce Business Analyst rejoindra l'équipe Service Management, dont la mission est d'améliorer les services de ticketing, notamment en soutenant la création d'outils transversaux pour la gestion des canaux de vente et des assets techniques.
Cette mission consiste principalement à recueillir les besoins pour un outil de gestion (monitoring & alerting) des assets matériels, tels que les valideurs et les AVM, à classifier ces derniers et à estimer un business case.
Rôle & responsabilités
Rencontrera les différentes équipes impliquées dans la gestion quotidienne des assets techniques pour récolter leurs besoins en matière de monitoring et d'alerting.
Prêtera une attention particulière aux coûts actuels liés à la gestion des assets en termes de ressources humaines, financières (interventions) et réputationnelles (clients).
Évaluera les outils existants pour répondre aux besoins identifiés et estimera le travail nécessaire à leur mise en œuvre, éventuellement via la réalisation de Proofs of Concept.
Construira un business case pour le développement d'un outil transversal d'observabilité pour les valideurs et les AVMs.
La mission pourrait évoluer vers un accompagnement dans la mise en œuvre de la solution sélectionnée. Le Business Analyst pourra également superviser les tâches d'analyse et de développement réalisées par des prestataires internes ou externes.
Profiel
Compétences techniques requises
Business and Operations Modeling (Expert)
Business Requirements (Expert)
Cost Management (Expert)
Monitoring (Expert)
UML (Expert)
Langues
Néerlandais ou Français : Niveau natif ou bilingue
Anglais : Niveau professionnel
Compétences générales
Accompagne le client métier dans l'identification, l'analyse et la formulation de ses besoins et joue un rôle d'interlocuteur privilégié ;
Intervient, dirige ou effectue la traduction des besoins en solutions informatiques ;
Est capable de construire un business case et de le défendre ;
Fait preuve d'un esprit d'analyse et de synthèse développé ;
Dispose d'excellentes compétences en communication orale et écrite ;
Maîtrise les questions technico-fonctionnelles et les processus ;
Est motivé à découvrir et à maîtriser de nouveaux domaines fonctionnels ;
Rédige des documents clairs, compréhensibles et adaptés aux stakeholders.
Compétences comportementales
Sens de l'organisation
Communication proactive et esprit collaboratif (team spirit)
Écoute active, empathie et assertivité
Orientation client et aisance relationnelle
Orientation résultats
Sens des responsabilités
Esprit d'initiative et autonomie
Flexibilité et ouverture au changement
Résistance au stress
Aanbod
Disposez-vous d'une expérience pratique dans la billetique ? Si oui veuillez le préciser
Disposez-vous d'une expérience concrète dans le secteur du transport public ? Si oui veuillez le préciser
Disposez-vous d'une expérience concrète dans la gestion opérationelle des assets ? Si oui veuillez le préciser
Disposez-vous d'une expérience concrète concernant la mise en place d'outil de monitoring et d'alerting ? Si oui veuillez le préciser
Information additionnelle
La mission peut être reconduite pour une durée maximale (durée initiale comprise) de : 880 jours ouvrables.