Je ondersteunt de woonassistenten en de expert GAW door het opnemen van volgende taken:
- Telefonische permanentie: beantwoorden van telefoons met betrekking tot vragen van (kandidaat) bewoners, collega's en externe zorgverleners. Je geeft inlichtingen, neemt aanvragen, suggesties en klachten op en bezorgt deze informatie aan de juiste collega of verantwoordelijke. Boodschappen aan de woonassistent ter plaatse worden via CRM doorgegeven.
- Administratie:
- Algemeen secretariaatswerk: opvolgen van fix-its, overnames nutsvoorzieningen, digitale ondertekening van huurwaarborgen.
- Opvolgen van aanvragen kandidaat-bewoners telefonisch, via het aanvragenboek of per mail: informeren en noteren in de geïnteresseerdenlijst.
- Inplannen van een individuele rondleiding in de agenda van de woonassistent of inschrijven voor de eerstvolgende kijkdag van die residentie. Opvolgen van die kandidaat gedurende een periode na informatie-aanvraag en na deelname rondleiding/kijkdag.
- Voorbereiden van een kijkdag: inschrijvingen bijhouden en tijdig nieuwe tijdsloten open stellen na bevestiging woonassistent, promomateriaal opvolgen.
- Administratieve periodieke controles
- Controle van de digitale dossiers per residentie op volledigheid.
- Uniforme, procesmatige opvolging voorzien over alle residenties heen.
- Opvolging van achterstallen, werkingscijfers, …