Sla deze zoekopdracht op en ontvang de best passende jobs in je mailbox.
Vacatures ICT » culture, Productie & support in Tienen: 2 jobs
Service Desk IT - 1st line
- ISS Facility Services
- Vlaams-Brabant
- Onbepaalde duur, Starter
Senior Network Engineer
- USG Professionals
- Vlaams-Brabant
- Bepaalde duur
De job werd bewaard
Je kan je bewaarde jobs terugvinden op de homepage en in Mijn Jobat.
1 van 2
Volgende
Service Desk IT - 1st line
Service Desk IT - 1st line
Functieomschrijving
Je bent verantwoordelijk voor de eerstelijnsondersteuning en volgt de afgesproken procedures, stelt incidenten en serviceverzoeken vast en registreert en categoriseert ze. De medewerker van de IT-servicedesk is het aanspreekpunt voor ISS-gebruikers. De medewerker van de IT-servicedesk verzamelt informatie om incidenten op te lossen, onmiddellijk correctieve maatregelen te treffen, standaarddiensten te leveren (inwilliging van verzoeken) en incidenten door te verwijzen naar de volgende verantwoordelijken.
- Je reageert op eerstelijnsverzoeken om ondersteuning via meerdere kanalen, zoals telefoon, e-mail en het IT-portaal. Je legt oproepgegevens vast in de tool voor incidentbeheer, Jira.
- Je communiceert op een beleefde en professionele manier met ISS-gebruikers
- Je diagnosticeert problemen van cliënten, voornamelijk op basis van checklists en je opleiding
- Je stelt terugkerende problemen vast en meldt die aan het team
- Je escaleert incidenten volgens de afgesproken procedures
- Je bent je bewust van de doelstellingen van de SLA's (dienstverleningsovereenkomsten)
- Je helpt bij het oplossen van problemen in applicaties, hardware en software
- Je informeert ISS-gebruikers over de procedures
- Je deelt nuttige informatie om kennisartikelen en de ticketafhandeling te verbeteren op basis van ervaringen
- Je volgt de status van incidenten op en informeert gebruikers over die status
- Je vraagt gebruikers om goedkeuring om incidenten op te lossen/verzoeken in te willigen
Profiel
- Je hebt ten minste een opleiding in een IT-gebied gevolgd (IT-infrastructuur, gegevenscommunicatie, systeemontwikkeling enz.)
- Je hebt bij voorkeur 1 jaar ervaring in een IT-ondersteuningsfunctie, op basis van het ITIL-proceskader, met een ITSM-tool (zoals Jira)
- Je hebt een ruime kennis van Microsoft Office-producten (O365, inclusief Teams en Sharepoint)
- Je hebt ervaring met gebruikersbeheer, Active Directory en MFA
- Je bent vertrouwd met de Microsoft-besturingssystemen (Windows 10 & 11), pc's, printers, mobiele apparaten, netwerken
- Talen: Frans en Nederlands voor de ondersteuning van eindgebruikers, met een goede kennis van het Engels aangezien alle documentatie in het Engels staat
- Je hebt uitzonderlijke communicatieve vaardigheden en kunt een fantastische klantenservice bieden
- Je werkt gestructureerd en nauwkeurig
- Je bent nieuwsgierig naar nieuwe technologie, menselijke interactie en inzicht in het bedrijf.
- Je vindt het niet erg om af en toe repetitieve taken uit te voeren
Aanbod
- Een vast contract, een aantrekkelijk salaris, secundaire arbeidsvoorwaarden en de kans om een boeiende carrière op te bouwen in een internationale omgeving. Na een periode bij ISS kun je profiteren van ons telewerkbeleid.
- Wij hechten veel belang aan een collegiale omgeving en het welzijn van onze medewerkers. Hier kun je zijn "wie je bent".
- Een veelzijdige functie in een voortdurend groeiend bedrijf, waar je het verschil kunt maken.
- Je werkt in een bedrijf met een internationale dimensie, met een professionele uitstraling en ondersteund door een sterk gevoel van saamhorigheid, cultuur en waarden.
- Bij ISS geven we vorm aan wie we zijn en wat we doen, en versterken we onze betrokkenheid bij onze klanten, de mensen en de plaatsen die we bedienen.
Ben je geïnteresseerd in deze functie en in deelname aan ons multidisciplinaire team? Stuur ons dan snel je motivatiebrief en CV!
Wie is ISS?
ISS is opgericht in Denemarken en bestaat al 116 jaar. Vandaag de dag zijn we uitgegroeid tot een van 's werelds grootste algemene dienstverlenende bedrijven, met een half miljoen medewerkers in 77 landen. We leveren diensten op het gebied van catering, schoonmaak, ondersteunende diensten, technische diensten, beveiliging en facilitair management. ISS is een pionier op het gebied van Integrated Facility Services (IFS), waarbij we verschillende diensten in één oplossing aanbieden, met één aanspreekpunt en centrale aansturing.
ISS in België en Luxemburg
We hebben bijna 8.500 werkende mensen in dienst in België en Luxemburg. De overgrote meerderheid van hen werkt dagelijks voor onze klanten, als keukenpersoneel, schoonmakers, receptionisten, technisch en logistiek personeel of facilitair managers. Ze worden aangestuurd en ondersteund door 500 specialisten in management, administratie, assistentie en verkoop. Ons hoofdkantoor bevindt zich in Vilvoorde. We hebben ook 5 regionale kantoren van waaruit we onze klanten en medewerkers ondersteunen.
Werken bij ISS Facility Services, dat is kiezen voor een Top Employer in België
Ontmoeten we elkaar binnenkort?
Onze mensen
Bij ISS draait alles om mensen. Het zijn onze medewerkers bij onze klanten die elke dag waarde creëren voor de medewerkers en bezoekers van onze klanten. Daarom geven we ze alle training en technische middelen die ze nodig hebben om een perfecte service te leveren. We leren hen zichzelf te zijn bij de klant en initiatief te nemen als de situatie daarom vraagt: het is de Human Touch die het verschil maakt, voor onze klanten en onze medewerkers.
#LI-JS1
1 van 2
Volgende