Onze klant is gespecialiseerd in ongediertebestrijding en plaagdierpreventie, vogelwering, faunabeheer, voedselveiligheid en houtwormbestrijding. 

Binnen het Customer Service Center van de branch ben je verantwoordelijk voor het beheren van alle administratieve en commerciële taken. Dit omvat het onderhouden van telefonisch en schriftelijk contact met B2B-klanten, het behandelen van vragen, het verstrekken van informatie, en het voorzien van rapporten en attesten.

Je werkt nauw samen met de Account Manager bij het opstellen van offertes en registreert contracten en orders in het ERP-systeem. Je zorgt voor de facturatie en het debiteurenbeheer, waarbij je klantgegevens up-to-date houdt en als back-up fungeert voor de klantenboekhouding.

Daarnaast speel je een cruciale rol in de klachtenbehandeling. Je houdt dossiers bij, analyseert klachten, communiceert met klanten over de klachten en de genomen acties, en streeft naar het opbouwen van lange termijn relaties met klanten.

Samenwerking met de Account Manager en de technische dienst is essentieel om al deze taken succesvol uit te voeren. Verder blijf je je vakkennis en technische vaardigheden continu bijwerken en onderhouden, zodat je optimaal kunt bijdragen aan de organisatie.

Je bent een teamspeler die ook zelfstandig kan werken en denken. Je verwerkt gegevens nauwkeurig en correct en hebt een uitstekende beheersing van het Nederlands en een goede kennis van het Frans. Je bent proactief, probleemoplossend, flexibel en communicatief vaardig, met een vlotte telefoontechniek.

Je blijft kalm onder druk, hebt een commerciële instelling en bent klantvriendelijk. Multitasken en efficiënt werken zijn jouw sterke punten, en je kunt goed prioriteiten stellen. Je hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel, stemt in met de beleidsverklaring en hecht waarde aan een net voorkomen en persoonlijke hygiëne. Diplomatie en discretie zijn voor jou vanzelfsprekend.