Digital Support Specialist
Functieomschrijving
Jouw Taken:
- Als online aanspreekpunt via mail, telefoon of chat, behandel je vragen of issues zoals inlogproblemen, gebruikerskwesties of onjuiste vermeldingen op het platform.
- Je probeert zelf via gebruikersinstellingen of configuratie de klant te helpen en dispatcht technische issues naar de juiste experts.
- Met vlotte, geduldige, en sympathieke communicatie formuleer je passende antwoorden naar onze klanten.
- Je bent verantwoordelijk voor testing van nieuwe features in ons bedrijfseigen CRM-systeem en voor oplossingen na tussenkomst van technische experts.
- Live chatfunctie? Jij behandelt binnenkomende vragen gericht en snel, met behoud van je klantgerichte focus.
- Je zorgt ervoor dat de gevraagde documentatie de klant bereikt.
- Als digitale ambassadeur signaleer je diverse verbeterpunten en neem je initiatief om onze digitale processen te optimaliseren.
Profiel
- Ervaring als meertalige dispatcher van binnenkomende servicevragen, waarbij je diploma minder weegt dan relevante ervaring.
- Het doel om klanten een schitterende digitale ervaring te bezorgen door professionele en klantgerichte communicatie en actieve probleemoplossing.
- Stressbestendigheid en het vermogen om goed te functioneren in een drukkere omgeving, met een geduldige en empathische houding.
- Creativiteit in het vinden van oplossingen in een snel veranderende omgeving.
- Resultaatgerichtheid en denken in termen van klantentevredenheid als vanzelfsprekend.
- Vlekkeloos Nederlands en Frans, zowel gesproken als geschreven.
Aanbod
- Brutoloon ligt in lijn met jouw ervaring;
- Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag;
- Er wordt een fulltime betrekking aangeboden in een 40u week met 12 ADV dagen;
- Je werkt van maandag tot en met vrijdag van 8u30 tot 17u00.
- Contract van onbepaalde duur;
Solliciteer nu en draag bij aan een duurzame toekomst!
Ben je geïnteresseerd in deze uitdagende functie? Aarzel dan niet om ons een e-mail te sturen met jouw cv naar Toon emailadres of bel ons op Toon nummer.
Ken je iemand in je netwerk die op zoek is naar een nieuwe uitdaging en perfect zou passen bij deze rol? Laat het ons weten en geef ons zijn/haar gegevens door. Als we de kandidaat kunnen helpen en hij/zij een droomjob krijgt, ontvang je maar liefst €250 als dank voor je waardevolle referentie. #ReferaFriend
van