Wij zijn op zoek naar een digital support officer voor een van onze klanten. De klant is een toonaangevend bedrijf in de regio en is op zoek naar een gemotiveerde medewerker om hun team te versterken.
Digital support officer
Functieomschrijving
- Het zijn van het eerste online aanspreekpunt voor onze klanten via e-mail, telefoon of chat. Je bundelt vragen en problemen, zoals inlogproblemen, gebruikersproblemen of onjuist vermelde data op ons platform.
- Zelf klanten helpen via gebruikersinstellingen of configuraties; technische problemen schakel je door naar onze experts.
- Het op een vriendelijke, geduldige en sympathieke manier formuleren van passende antwoorden voor onze klanten.
- Het testen van nieuwe functies in ons eigen CRM-systeem en oplossingen na interventies van onze experts.
- Het snel en gericht behandelen van binnenkomende vragen via de chatfunctie, terwijl je klantgericht blijft.
- Zorgen dat de gevraagde documentatie bij de klant komt.
- Het signaleren van verbeterpunten en initiatief nemen om onze digitale processen te verbeteren.
Profiel
- Jouw doel is om klanten een uitstekende digitale ervaring te bieden door professioneel en klantgericht te communiceren en actief naar oplossingen te zoeken.
- Je bent stressbestendig en kunt goed functioneren in een drukke omgeving, waarbij je altijd geduldig en empathisch blijft.
- Je bent creatief in het vinden van oplossingen in een snel veranderende omgeving.
- Resultaatgericht werken en denken in termen van klanttevredenheid is vanzelfsprekend voor jou.
- Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands en Frans.
Aanbod
Interesse? Stuur uw cv naar Toon emailadres
van