Als verantwoordelijke voor het delivery center ben je verantwoordelijk voor het coördineren en leiden van het team dat voertuigen uitlevert aan onze klanten. Je zorgt ervoor dat elke klant een luxe-beleving ervaart en dat de dienstverlening van het team consistent van hoge kwaliteit is.
Mijn takenpakket?
- Planning: Je houdt de bezetting nauwlettend in de gaten, garandeert dagelijks voldoende capaciteit en zorgt voor een efficiënte planning om de operationele doelstellingen te behalen;
- Teamleiding: Aansturen, coachen en motiveren van het team van delivery ambassadors;
- Kwaliteitscontrole: Waarborgen van de kwaliteit van de voertuigleveringen en klantbeleving;
- Uitleveringsprocessen: Optimaliseren en coördineren van het uitleveringsproces om efficiëntie en klanttevredenheid te maximaliseren;
- Probleemoplossing: Ondersteunen van het team bij het oplossen van complexe situaties en klantvragen;
- Training en ontwikkeling: Organiseren van trainingen en ontwikkelingsprogramma's voor het team om hun kennis en vaardigheden te verbeteren;
- Klantcontact: Eerste aanspreekpunt voor klanten met betrekking tot klachten en feedback over het uitleveringsproces;
- Rapportage: Opstellen van rapportages over teamprestaties en klanttevredenheid en deze rapporteren aan het management.
Jouw persoonlijkheid en vereisten?
- Diploma binnen de automotive of gelijkwaardig door ervaring/interesse (autoverkoper, commerciële richting, …);
- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen de automotive sector;
- Kennis van elektrische wagens is een plus;
- In het bezit van een rijbewijs B;
- Sterke leiderschapsvaardigheden en ervaring in teamcoaching;
- Professioneel, communicatief en vlot in de omgang;
- Super servicegericht en flexibel in planningen;
- Goede kennis van gesproken en geschreven Nederlands, Frans en Engels;
- Bereid om in een flexibel uurrooster in 2-3 shiften tussen 7:30 - 18:00 te werken.