Onze klant biedt een unieke service voor schade-inspecties van bedrijfswagens, van pre-checks tot volledige schade-inspecties, inclusief advies over reparaties. Hun focus op carwash, laden, tanken en transport maakt hen een toonaangevende speler in operationele fleet services, zowel nationaal als internationaal. Zij leveren complete oplossingen voor wagenparkbeheer in één vloeiende cyclus, waardoor klanten op hen kunnen rekenen voor uitstekende dienstverlening.
Delivery Verantwoordelijke - Automotive
Functieomschrijving
Ben jij een sterke leider met een passie voor auto's en klantbeleving? Heb je ervaring in het leiden van teams en zorg je graag voor een vlekkeloze service? Wij zoeken een Delivery Team Lead die het team van Delivery Ambassadors aanstuurt en een uitstekende klantbeleving garandeert bij de uitlevering van voertuigen. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie, kwaliteitsbewaking en optimalisatie van het uitleveringsproces.
Jouw takenpakket
- Planning & bezetting: Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en opvolgen van de dagelijkse planning voor voertuigleveringen. Je zorgt ervoor dat er voldoende bezetting is voor zowel de voorbereiding van leveringen on-site als via transport, en houdt rekening met de efficiëntie om operationele doelstellingen te behalen.
- Teamleiding: Je stuurt een team van Delivery Ambassadors aan, coacht en leidt hen op om de beste service te leveren.
- Kwaliteitscontrole: Je waarborgt de kwaliteit van de voertuigleveringen en zorgt ervoor dat elke klant een topbeleving heeft.
- Customer experience: Je bewaakt de klanttevredenheid, zorgt voor een warm ontvangst en dat elke levering voor de bestuurder een bijzondere ervaring is.
- Optimalisatie van processen: Samen met collega's uit andere teams (carwash, interne logistiek) coördineer en verbeter je het uitleveringsproces om maximale efficiëntie en klanttevredenheid te bereiken.
- Probleemoplossing: Je ondersteunt het team bij het oplossen van problemen en veranderingen in de planning.
- Training en ontwikkeling: Je organiseert on-the-job coaching en trainingen voor het team om hun kennis en vaardigheden continu te verbeteren.
- Klantcontact: Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met betrekking tot ontvangst, klachten en feedback over het uitleveringsproces.
- Rapportage: Je stelt rapportages op over de prestaties van het team en de klanttevredenheid, die je vervolgens deelt met het management.
Profiel
- Een diploma in de automotive sector of gelijkwaardige ervaring/interesse (autoverkoper, commerciële achtergrond).
- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen de automotive.
- Kennis van elektrische voertuigen is een pluspunt.
- Je past in een high-standard omgeving die klanten verwachten.
- Je beschikt over een rijbewijs B.
- Je bent klantvriendelijk, professioneel en communicatief sterk.
- Leiderschapsvaardigheden: Je hebt ervaring met teamcoaching en bent een sterke motivator.
- Servicegericht en flexibel: je past je gemakkelijk aan veranderende planningen aan en zet altijd de klant op de eerste plaats.
- Je bent probleemoplossend en resultaatgericht met een efficiënte werkhouding.
- Stressbestendig en niet bang voor deadlines.
- Goede kennis van het Nederlands, Frans en Engels (gesproken en geschreven).
- Je bent bereid om te werken in een flexibel uurrooster in 2-3 shiften tussen 7:30 en 18:00.
Aanbod
- Een dynamische en afwisselende job binnen een leuk en ambitieus team.
- Aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen, waaronder maaltijdcheques, ecocheques en verzekeringen
- 12 extra verlofdagen op basis van een 40-urenweek.
- De kans om te werken in een innovatieve omgeving binnen de automotive sector.