Ben jij iemand die energie haalt uit het helpen van klanten, graag problemen oplost en wilt werken in een innovatieve omgeving? Bij Optimile krijg je de kans om jouw talenten in te zetten terwijl je meebouwt aan de toekomst van mobiliteit. Over ons Optimile ontvouwt de toekomst van mobiliteit met ons innovatieve Software as a Service (SaaS)-platform. Vanuit het hart van Gent breiden we onze voetafdruk uit over zes landen en beheren we meer dan 600.000 publieke laadpalen in Europa. We verzorgden, in 2023, met onze oplossing tot 66K Mwh elektriciteit ter ondersteuning van de elektrificatie van de vloot. Daarnaast bekroonden we ons met veel trots tot winnaar van de Deloitte Fast 50 Mobility in 2023. Met de kracht van BNP Paribas Fortis en AG Insurance achter ons, zijn we klaar voor een elektrische toekomst. Jouw rol en verantwoordelijkheden als customer success coach Als lid van het Mobiflow Support-Team ben je het eerste aanspreekpunt voor onze Mobiflow-klanten, partners en andere contacten via telefoon, e-mail of ticketsysteem. Je behandelt alle verzoeken van klanten en partners op een vriendelijke en professionele manier en fungeert als stem van de klant door hun feedback te verzamelen zodat we voortdurend verbeteringen binnen het bedrijf kunnen doorvoeren. Je bent verantwoordelijk voor het beschrijven van problemen via de juiste interne kanalen en blijft betrokken totdat het probleem is opgelost en de klantentevredenheid is gewaarborgd. Je zorgt ervoor dat je op de hoogte blijft van het productaanbod, zodat je klanten en partners effectief kan informeren, begeleiden en adviseren waar nodig. Daarnaast ondersteun je bij het ontwikkelen, implementeren en optimaliseren van best practices en interne processen en creëer je systemen en structuren om de klantervaring continu te verbeteren. En last but not least: je zet het team én de klant
altijd op de eerste plaats en werkt samen met je team en andere afdelingen om operationele excellentie te bereiken. Jouw DNA matcht met ons als 1. Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels (Frans is een pluspunt). 2. Je lost problemen op met geduld, empathie en een klantgerichte houding. 3. Je bent technisch vaardig en handig met CRM-tools en ticketingsoftware. 4. Je werkt georganiseerd, multitaskt moeiteloos en blijft stressbestendig. 5. Je houdt van samenwerken en draagt graag bij aan een positieve werksfeer. Idealiter beschik je over
- Bachelor of gelijkwaardig niveau
- Vloeiend Nederlands en Engels, kennis Frans is wenselijk (niet noodzakelijk vloeiend, maar voldoende om een gesprek te voeren)
- Eerdere ervaring in klantenservice of ondersteuning is een pluspunt, maar geen must
- Affiniteit met en kennis van de EV-markt is een pluspunt
Voel je je aangesproken, maar twijfel je of je 100% past? Geen probleem! Bij Optimile kijken we naar jouw potentieel en motivatie. Solliciteer vandaag en ontdek hoe jij deel kunt uitmaken van ons team!
Waarom Optimile? 1. Een uitdagende reis: Bij ons ben je geen cijfer, je bent een essentieel onderdeel van ons succesverhaal. We bieden een dynamische omgeving waarin je voortdurend wordt uitgedaagd om je grenzen te verleggen en je vaardigheden te ontwikkelen. 2. Een community van ontwikkelaars en innovators: Je stapt binnen in een omgeving van gelijkgestemde individuen die gedreven worden door creativiteit, innovatie en samenwerking. We moedigen binnen Optimile een cultuur van openheid en diversiteit aan, waar iedere stem wordt gehoord en gewaardeerd. 3. Interessant loonpakket: Bij Optimile bieden we meer dan enkel een salaris. We bieden een scala aan voordelen en kansen die verder gaan dan de traditionele arbeidsvoorwaarden. Flexibele werkuren, telewerk en een aantrekkelijk loonpakket (maaltijdcheques, verzekeringen en tal van extralegale voordelen) tot leuke collega’s, een coole dynamiek en het gevoel van echt werken in een divers en inclusief team. 4. Levenslange connectie: HQ in Gent is meer dan alleen een werkplek. Het is een plaats waar je de kans krijgt blijvende relaties op te bouwen. Of het nu gaat om onze teamuitjes, bedrijfsevenementen of gewoon een praatje bij de koffieautomaat, je zal al snel ontdekken dat je hier meer hebt dan alleen collega’s.