Customer Support medewerker
Functieomschrijving
Als customer support medewerker ben je het aanspreekpunt van de klant. Je tracht problemen tijdens het bestelproces te voorkomen en/of op te lossen door tijdig met de klant te communiceren per mail en telefoon. Met onze online software Sophia kunnen klanten 24/7 bestellingen plaatsen. Vraagt de klant een afwijkend product? Loopt hij vast in het bestelproces? Komt zijn order later of heeft hij vragen over de levering? Dan is jouw doel dit contactmoment om te zetten in een succesvolle klantervaring. Ook begeleid je onze klanten bij het gebruik van Sophia. Na verloop van tijd ken jij alle 'ins' en 'outs' van onze online software, de materiaalsoorten en welke toepassingen er zijn. Kortom, je communiceert met de klant over het gehele proces: vanaf het plaatsen van een order tot de levering. Dit doe je niet alleen op aanvraag van de klant, maar denkt hierin ook proactief mee. Je analyseert de situatie en komt samen met de klant tot de beste oplossing.
Profiel
- Een hands-on mentaliteit en een flexibele instelling om te starten;
- Je bent pro-actief, outgoing, resultaat- en doelgericht;
- Je bent een teamplayer: je overlegt met collega’s van productie en logistiek om de klant op een correcte manier te informeren;
- Je bezit sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands;
- Je hebt een goede kennis van het Frans;
- Je hebt interesse in de metaalsector en bent leergierig.
Aanbod
- Een uitdagende functie binnen een innovatief, dynamisch en snelgroeiend internationaal bedrijf;
- Een aantrekkelijk loon met bonussysteem;
- Maaltijdcheques;
- Een groeps- en hospitalisatieverzekering;
- Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden;
- Een informele werksfeer, met leuke collega’s en korte communicatielijnen;
- Voltijds of 4/5.
Anderen bekeken ook