Customer Succes Lead - Gent

#customersucces #lead #teamlead #gent #experis #experisbelgium #it #newjob #newitjob #newvacancy



Ben je op zoek naar een functie als Customer Succes Lead? Heb je reeds een rijke relevante ervaring in Custome Succes én in een teamlead rol? Heb je daarnaast ook goede technische kennis zoals Cloud applicatie projecten en bovendien nog eens in de dienstensector? Zoek je een toffe werkgever die belang hecht aan een goede work-life-balance (4x/week thuiswerk + glijdende uren) en waar je ook een dikke portie plezier mag verwachten op werkvloer waar er ook regelmatig leuke afterworks wordt georganiseerd? – Lees dan zeker verder!



Ben jij klaar om een sleutelrol te vervullen waarin je de expertise van een teamleader combineert met klantgerichte verantwoordelijkheden (50%-50%)? Als Customer Succes Lead ben je verantwoordelijk voor het opbouwen van positieve klantrelaties, het waarborgen van tevredenheid en het begeleiden van de ontwikkeling van je teamleden.



Je bent als het ware hét grootste aanspreekpunt van de klant – Je bent de dirigent naar alle afdelingen binnen het bedrijf. Bv.: een CSM-klant heeft een nieuwe opportuniteit, dan heb jij de rol om al het nodige intern te doen (Sales, Customer Care, …ezn.)

Als Lead zal je je focussen aan de ene kant op management: coachen, ondersteunen van een team van 5 personen en anderzijds zal je ook zelf nog dergelijke taken op jou nemen om zo ook nog voeling te blijven hebben met de processen en in dien nodig aan te passen. Dit zou gaan over een aantal Key account die je in portefeuille zal beheren en nauw opvolgen.

 

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden als Customer Succes Lead?



Teamleadership en development

• Stel samen met HR en Operations persoonlijke ontwikkelingsdoelen en ambities voor teamleden vast om klantgerichtheid en groei te bevorderen.
  
• Beheer het opleidingsbudget en communiceer de opleidingsbehoeften om de vaardigheden en competenties van het team up-to-date te houden.
  
• Bied coaching on-the-job en deel kennis, tips en methoden op het gebied van Customer succes en klantervaring.
  
• Beoordeel medewerkersprestaties met behulp van een 360° feedbacksysteem en zorg voor een beloning die aansluit bij prestaties en marktstandaarden.
  
• Los complexe problemen op en stel processen op voor teaminteractie en kennisdeling.
  
• Beheer relaties tussen klanten, het klantsucces-team en andere afdelingen, en zorg ervoor dat het team de stem van de klant vertegenwoordigt binnen de hele organisatie.
  
• Bevorder een klantgerichte cultuur met een proactieve houding gedurende de volledige klantreis, zowel intern als extern.
  
• Definieer en beheer team-KPI's en interne serviceniveaus, met als doel klanttevredenheid te verbeteren, de omzet te verhogen en het verloop te verminderen.
  

Customer succes Management:

• Waarborg governance-regels voor een soepele communicatie en informatiestromen.
  
• Zorg ervoor dat workflows in lijn zijn met klantverwachtingen en streef naar procesverbetering voor een optimale klanttevredenheid.
  
• Begeleid klanten door het hele traject, van onboarding tot herhaaldelijke diensten.
  
• Toezicht op de succesvolle onboarding van nieuwe klanten en projecten, en ontwikkel sterke relaties met belangrijke stakeholders.
  
• Los klantproblemen snel op en fungeer als het primaire aanspreekpunt.
  
• Identificeer upselling- of cross-selling mogelijkheden en werk samen met het verkoopteam om deals te sluiten.
  
• Analyseer klantgegevens om de algehele klantervaring te verbeteren en serviceverbeteringen door te voeren.
  
• Neem de leiding in het escalatieproces, beheer grote incidenten en leid servicereview-vergaderingen.
  
• Ontwikkel een diepgaand begrip van onze diensten, producten en industrie om effectief te communiceren met klanten en interne stakeholders.
  

Ben jij de Customer Succes Lead die wij zoeken?



Must have:

• Je hebt min. 3 jaar relevante ervaring als Customer Succes (360° - contact met alle afdelingen bij zowel de klant als ook het intern bedrijf) + je hebt ook al min. 2 jaar ervaring in een Teamlead functie: coachen, begeleiden en aanmoedigen van jouw teamleden, ervaring met het voeren van evaluatiegesprekken enz.
  

• Je hebt een zeer goede kennis Nederlands en Engels
  
• Je hebt ervaring in een SaaS omgeving
  
• Sterke vaardigheden in relatiebeheer en communicatie.
  
• Strategisch denkvermogen en probleemoplossende vaardigheden.
  
• Interesse in IT, inclusief integratie, applicatie-innovatie, IoT, dataplatforms en analytics.
  
• Een klantgerichte instelling met een toewijding aan continue verbetering en ondernemerschap.
  
• Je bent in het bezit van een relevante Bachelor of Master diploma in de IT of kan dit compenseren door een rijke ervaring
  

Nice to have:

• Je hebt ervaring in de dienstensector
  
• Je hebt ervaring met Cloud projecten
  
• Naast Nederlands en Engels, spreekt je ook zeer goede Frans.
  

Kwalificaties:

• Erkend als een expert in hun vakgebied met bewezen ervaring.
  
• Ervaring met de toepassing van methoden en standaarden.
  
• ITIL-certificering en diepgaande kennis van Agile-methodologieën zijn een pluspunt.
  
• Aantoonbare ervaring in een dynamische omgeving, waarbij meerdere prioriteiten onder druk worden beheerd.
  

Cultuur en Waarden:

• Een rolmodel voor de waarden van de organisatie en een groeimindset.
  
• Gelooft in een niet-hiërarchische cultuur van interactie, transparantie en vertrouwen.
  
• Toont zichtbare passie en toewijding aan hun vakgebied.
  

Als Customer Succes Lead creëer je een veilige werkomgeving waarin medewerkers, partners en klanten kunnen gedijen. Je biedt leiderschap, richtlijnen en visie aan het team, terwijl je hun ontwikkelingsplannen en doelstellingen ondersteunt en bewaakt. Deze rol is essentieel voor het stimuleren van klantensucces en tevredenheid, het onderhouden van klantrelaties, het beheren van servicemanagementprocessen en het bevorderen van een cultuur van continue verbetering en ondernemerschap.