Customer service medewerker/medewerkster

Pidpa is niet zomaar een waterbedrijf. We zijn een integraal waterbedrijf met duurzame water-oplossingen op maat voor de uitdagingen van morgen. Alles wat Pidpa onderneemt, ademt ‘duurzaamheid’ en ‘innovatie’. Werken bij Pidpa is je verantwoordelijkheid nemen voor onze klanten, werken in team en jezelf ontwikkelen. Als deel van ons inbound contactcenter team ben je het visitekaartje van Pidpa en draag je bij aan een dynamische en innovatieve klantbeleving. Je zorgt vanuit het hoofdkantoor in Antwerpen voor een uitmuntende klantenservice en dankzij jou kunnen onze klanten een volledig en juist antwoord krijgen op hun vragen. Na een inwerkperiode is er een mogelijkheid tot thuiswerk. Je werkt ook nauw samen met andere afdelingen. Wat houdt de job?

• Je ontvangt vragen van klanten over o.a. verhuizen, facturen, afbetalingsplannen, meteropnames en keuringen via een call-backsysteem
• Je beantwoordt de vragen van de klanten via telefoon of e-mail. Voor een grondige analyse van de klantvraag blijft telefonisch contact het effectiefst.
• Je zoekt informatie op, regelt afspraken, je maakt documenten op en brengt wijzigingen in ons klantenbeheersysteem (SAP) in. Je handelt volgens ons ‘first time right’ principe.
• Je zal zelfstandig klantendossiers behandelen en successen vieren met collega’s. Een glimlach voor iedere klant vormt de essentie van je rol.

Deelnemingsvoorwaarden - Harde criteria:

• Je bezit een diploma hoger secundair onderwijs met minstens één jaar in ervaring administratie of klantencontact OF je bezit een Bachelor diploma (of je studeert weldra af)
• Je schrijft en spreekt vlot Nederlands
• Je hebt een basiskennis van MS Office. Kennis van SAP is een pluspunt

Deelnemingsvoorwaarden - Soft criteria:

• Je bent leergierig en sterk communicatief
• Je krijgt energie van anderen verder te helpen en je kan actief luisteren
• Je kan ingewikkelde materie op een simpele manier uitleggen
• Je bent gedreven en werkt ook nauwkeurig
• Je werkt graag in team en gaat samen met je collega’s elke dag voor hetzelfde doel