Dit bedrijf is als importeur/exporteur actief in de sector van de keuken- en barbecueartikelen. Ze verdelen hun eigen merken Barbecook, Point-Virgule en Dotz zeer succesvol in de Benelux, Duitsland, Frankrijk en ver daarbuiten.
Customer Service Medewerker Duitsland
Functieomschrijving
• Je klantenportefeuille richt zich op B2B klanten in verschillende landen, met een focus op export en Duitsland.
• Je bent het aanspreekpunt voor klanten van je eigen klantenportefeuille, en voor de accountmanagers.
• Je beantwoordt vragen van klanten, zowel schriftelijk als telefonisch.
• Je ondersteunt jouw klanten van begin tot eind in het bestelproces. Het opmaken van offertes, verwerken en opvolgen van bestellingen en leverafspraken behoren tot jouw takenpakket. Je streeft naar een correcte oplossing voor alle partijen bij retourzendingen en klachtenbehandeling.
• Je verstrekt productinformatie aan je klanten en bent bereid je productkennis up to date te houden. Je werkt samen met collega’s of andere afdelingen om complexe problemen op te lossen.
• De masterdata van je klant breng je periodiek up-to-date.
• Je denkt pro-actief na over het verbeteren van klantenservice processen.
Profiel
• Je hebt minstens een bachelor diploma, of gelijkwaardig door ervaring.
• Communicatie en talenkennis is cruciaal in je klantenrelatie. Je beschikt over uitstekende communicatievaardigheden in Duits, Engels en Nederlands en dit zowel schriftelijk als mondeling.
• Je bent klantgericht en bent pas tevreden als je klant dat is.
• Je bent goed georganiseerd en nauwkeurig.
• Je houdt van een dynamische omgeving en afwisseling in je job.
• Je kan prioriteiten stellen en je bent stressbestendig.
• Je bent een teamplayer en hecht veel belang aan een goede communicatie met je collega’s.
• Je hebt goede kennis van Microsoft Office, Excel, ….
• Ervaring met de Duitse markt en export is een pluspunt.
• Ervaring met Business Central (Microsoft Dynamics 365 ERP) en EDI is een pluspunt.
• Technische affiniteit is een pluspunt.
Aanbod
- Een aantrekkelijke voltijdse functie met ruimte voor initiatief in een snelgroeiende KMO met hands–on mentaliteit.
- No-nonsens bedrijfscultuur met groot respect voor ieders plaats in de organisatie
- Een aantrekkelijk salaris in functie van jouw kwaliteiten en extra legale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering en pensioenspaarplan.
- 26-verlofdagen
- Flexibele opstart (tussen 7u30 en 9u 's morgens)
- 2 dagen per week thuiswerk mogelijk (na opleiding)
-