Customer Service Leasing
Functieomschrijving
Verantwoordelijk voor het beheer van financierings- en leasingcontracten van inwerkingtreding tot afsluiting, en het beantwoorden van alle vragen van B2C-klanten via telefoon, e-mail of chat.
De functie vereist een oplossingsgerichte aanpak om tevredenheid te bieden aan klanten, interne en externe medewerkers en dealers, met professionele en duidelijke communicatie.
Je beheert de contactstromen (chat, telefoongesprekken, e-mails, inkomende post) met als doel snel en kwalitatief te reageren op
klanten.
- Je biedt snel en effectief de gewenste informatie aan klanten, netwerken, merken en leveranciers, bij voorkeur tijdens een enkel
contactmoment (first contact resolution).
- Je Voert financiële wijzigingen door op verzoek van de klant, mits voldaan aan de vereiste voorwaarden.
- Coördinatie en beheer van verzekeringsdossiers.
- Analyse van de contractsaldo's om kredietsaldi terug te betalen na vroegtijdige beëindiging of op lopende contracten.
- Je neemt deel aan de voortdurende verbetering van onze activiteiten door constant op zoek te gaan naar kwaliteit.
- Je beheert de beëindiging van Private Lease-contracten.
Profiel
Connaissances professionnelles: - Ervaring in het beheren van klantendossiers** (met problemen rond facturering).
- Ervaring in B2B/B2C-klantrelaties.
- Beheersing van Excel (met functies zoals formules en draaitabellen).
Connaissances linguistiques: U beheerst het frans en nederlands, engels is een plus!
Aanbod
* Wij bieden u de kans om deel uit te maken van een internationaal bedrijf, een marktleider in de financiële sector gelinkt aan de automobielindustrie.
* - Een boeiende tijdelijke opdracht van januari tot maart, in een dynamische en inspirerende werkomgeving.
* - Een aantrekkelijk salaris dat aansluit bij uw profiel en marktconform is, aangevuld met extralegale voordelen.
* - De mogelijkheid om waardevolle ervaring op te doen in een internationaal gerenommeerd bedrijf en uw carrière een boost te geven.