Als Customer Service Agent ben je verantwoordelijk voor het vlekkeloos beheer van logistieke diensten voor een of meerdere klanten binnen de farmaceutische/gezondheidszorgsector. In deze rol fungeer je als schakel tussen de klant en interne afdelingen en externe belanghebbenden. Je zorgt ervoor dat de juiste gegevens en planningen beschikbaar zijn voor het inbound, outbound, en value added logistics (VAL) proces in het magazijn, en dat de specifieke afspraken en eisen van de klant worden nageleefd. Takenpakket:
- Administratieve verwerking en opvolging van logistieke diensten voor toegewezen klanten;
- Optreden als eerste operationele contactpersoon voor toegewezen klanten en als schakel tussen klant en interne afdelingen (zoals magazijn, douane, transport, ...);
- Opvolgen van geïmplementeerde processen en klantgerelateerde werkvoorschriften;
- Periodieke overleg- en aanpassingsmomenten met de klant;
- Afhandeling van klachten;
- Identificeren van potentiële problemen/knelpunten en samen met de klant nadenken over oplossingen;
- Deelnemen/denken aan optimalisatieprocessen (continuous improvement).
- Eén keer per week bedien je de chauffeursbalie (chauffeurs ontvangen, laadzone doorverwijzen, transportdocumenten aftekenen)
- Je beschikt over een eerste werkervaring in een administratieve of klantgerichte rol binnen de logistieke sector;
- Je bent klantgericht en beschikt over een een sterk analytisch en probleemoplossend vermogen;
- Je beschikt over een sterke kennis Nederlands en Engels.
Het telt allemaal mee voor deze vacature van Customer Service Agent Solutions in Gent. Verder is het natuurlijk belangrijk dat je je bij ons thuis voelt in ons tof team. Dat zal zeker lukken als je graag doorgaat, lef hebt en mee wil groeien met DSV