Customer Operations Agent

Doelstelling Als customer operations agent bij DPD fresh ben jij ons eerstelijns aanspreekpunt van klanten van DPD fresh. Je zorgt voor een correcte behandeling, registratie, opvolging en beantwoording van de vragen van onze klanten. Je vormt hierbij een belangrijke schakel in het fresh case handeling proces, waarin een sterke focus ligt op temperatuur controle monitoring. Dankzij onze systemen, applicaties en contactkanalen, ben je in staat een gedifferentieerde klantervaring te verzekeren die afgestemd is op de noden van elke specifieke case. Wat ga je in de rol van customer operations agent doen?

• Eerstelijns aanspreekpunt voor klanten van DPD fresh voor de status van hun pakket
• Je brengt klanten op de hoogte van de verschillende DPD fresh selfservice tools en diensten
• Proactief en reactief volg je pakketten op, waarbij je de klant tijdig van informatie voorziet
• Ook klachtenbehandeling van DPD fresh neem je voor je rekening
• Je denkt oplossingsgericht na en stelt alternatieven voor aan de klant
• Kan je de vraag van een klant niet in eerstelijns oplossen, dan zet je deze door naar de juiste (interne) persoon of dienst voor verdere opvolging
• Je volgt de temperatuurmonitoring op en zorgt ervoor dat alle gegevens correct geregistreerd worden in ons CRM systeem
• Je maakt dagdagelijkse kwaliteitsrapporten op voor onze klanten
• Je zorgt ervoor dat alle betrokken diensten tijdig en correct op de hoogte zijn
• Een uitstekende klantenervaring streef je na, zonder daarbij de regels en richtlijnen van de organisatie uit het oog te verliezen

• Professionele bachelor en een eerste ervaring in een klantgeoriënteerde rol
• Op een professionele manier te communiceren met interne en externe belanghebbenden
• Empathisch denken
• Zelfdiscipline
• Proactief zoeken naar oplossingen
• Vlot uitdrukken in het Nederlands, Engels en Frans
• Sterk met MS office tools