Customer Care Specialist
Functieomschrijving
Vivaldis werft een gedreven Customer Care Specialist aan voor een innovatieve en snelgroeiende organisatie gespecialiseerd in het maximaliseren van menselijke interacties. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten; je biedt topservice en verzekert een optimale klantbeleving bij het gebruik van de software.
* Je helpt nieuwe klanten aan boord en ondersteunt hen bij het toepassen van de software tools.
* Je voorziet klanten van opleidingen en begeleiding op maat om hun potentieel volledig te benutten.
* Je plant opvolgmomenten in om connecties op te bouwen en te onderhouden.
* Je analyseert klantvragen en biedt helder advies of escaleert complexe problemen naar gespecialiseerde teams.
* Je voorziet trainingen, tutorials en bouwt mee aan innovatieve support tools (zoals supportpagina's).
* Je verzamelt en documenteert klanten feedback om verbeteringen te signaleren aan het productteam.
Ben jij iemand die denkt in oplossingen, graag in contact staat met klanten en wil bijdragen aan de groei van een beloftevol platform? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Profiel
* Talenkennis: Je spreekt en schrijft zeer goed Nederlands en Engels.
* Opleiding: Bachelor of secundair onderwijs met relevante ervaring.
* Vervoer: Een rijbewijs B en eigen wagen is noodzakelijk.
* Werkervaring: 0-2 jaar ervaring in klantenservice, customer support of gelijkaardige rollen (2+ jaar is een pluspunt).
* Vaardigheden: Empathisch, geduldig, technisch aangelegd en probleemoplossend denkend.
* Affiniteit met technologie (kennis van software tools is een troef).
* Sterke organisatietalenten en interesse in het stroomlijnen en verbeteren van processen.
Aanbod
* Marktconforme verloning, aangepast aan jouw ervaring en impact.
* Flexibele voordelen (extralegale voordelen, gepersonaliseerde vervoersopties, etc.).
* Kans op een vast contract bij positieve evaluatie.
* Mogelijkheden om te groeien in een innovatieve en snel evoluerende werkomgeving.
* Een fijne werksfeer in een klein, dynamisch team met veel ruimte voor autonomie.