Customer Care Specialist
Functieomschrijving
We zijn op zoek naar een
Customer Care Specialist om ons Customer Care Team (team van 8 collega’s) te versterken. De belangrijkste missie van het team is om onze klanten de perfecte ervaring te bieden. Dit omvat verantwoordelijkheden zoals klachtenbeheer, klantrelaties, masterdatabeheer, ondersteuning van ons Field Sales team in de Lead to Cash-flow, procesoptimalisatie en het versnellen van onze digitale ontwikkeling. Deze rol is gebaseerd in ons kantoor in Brussel en rapporteert aan de Customer Care Manager.
Jouw belangrijkste taken: - Je ondersteunt het Field Sales Team in het Lead to Order-proces:
- Je maakt voorstellen die voldoen aan de eisen van de klant.
- Je creëert overeenkomsten in het relevante systeem (Salesforce) met de juiste voorwaarden die contractuele afspraken met klanten weerspiegelen.
- Je plaatst machinebestellingen volgens wat met de klant is overeengekomen.
- Je beantwoordt vragen of verzoeken van klanten via telefoon of e-mail en helpt bij het bijhouden van klantendata.
- Je bereidt frameworkcontracten voor (Word) in samenwerking met de Sales Manager & Tender Specialist.
- Je coördineert de communicatie van prijswijzigingen door:
- Input van het Sales-team over klantenspecifieke prijsafspraken te verzamelen.
- De juiste sjablonen voor communicatie te ontwikkelen.
- Je werkt prijslijsten voor machines en ingrediënten bij volgens de richtlijnen van de Marketing- en Operationsteams.
- Je hebt nauw contact met de Sales-, Operations- en Finance-teams.
- Af en toe fungeer je als back-up voor meerdere teams (backoffice & klachtenbeheer) en krijg je hiervoor de nodige training.
Profiel
Werken bij ’s werelds grootste pure-play koffie- en theebedrijf betekent grote ambities, en grote ambities brengen grote verantwoordelijkheden met zich mee. Bij JDE Peet’s is het werk hands-on, wat je de kans geeft om een verschil te maken. Voor deze functie zoeken we iemand met de volgende vaardigheden en ervaring:
- Je hebt een bachelor of gelijkwaardige ervaring.
- Je hebt een eerste ervaring in inside sales of klantenservice, bij voorkeur in een B2B-omgeving.
- Je bent georganiseerd, accuraat en hebt oog voor detail.
- Je bent servicegericht en kunt zelfstandig werken.
- Je communiceert duidelijk, zowel schriftelijk als mondeling.
- Je beheerst het Nederlands uitstekend, en hebt een goede kennis van het Frans en Engels.
- Je bent vertrouwd met systemen: goede kennis van Excel; ervaring met Salesforce en/of SAP is een plus.
- Je krijgt energie van teamwork, waarbij je zorgt dat we samen de klus klaren, oplossingen vindt of betere manieren van werken identificeert.
Aanbod
Wat betekent werken bij JDE Peet’s? We zijn mensen die verenigd zijn door de kracht en mogelijkheden van thee en koffie. Bij JDE Peet’s gedijen we op de vrijheid om kansen na te streven en nieuwe ideeën uit te dagen om op grote schaal impact te maken. Onze ambitie is simpel: JDE Peet's – de mogelijkheden van koffie en thee ontketenen. Bij JDE Peet’s geloven we in de kracht van diversiteit en inclusie. Ongeacht wie je bent, waar je vandaan komt of hoe je leeft, kun je je ambities waarmaken en bijdragen aan ons succes. Wanneer jij groeit, groeien wij en groeit koffie en thee. Bij JDE bieden we een competitief compensatie- en voordelenpakket, waaronder 33 vakantiedagen, eco- en maaltijdcheques, een bonuskans, een cafetariaplan, en meer. Ons kantoor in Brussel ligt op slechts 10 minuten wandelen van het metro station Heizel en we ondersteunen thuiswerk met ergonomisch materiaal en zelfs de mogelijkheid voor een ‘workation’!
Geïnteresseerd? We horen graag van je! Na je sollicitatie doen we ons uiterste best om je snel feedback te geven. Het rekruteringsproces omvat een online assessment, gevolgd door interviews en een business case. Onze DE&I-verklaring Bij JDE Peet’s streven we naar een betere toekomst waarin we iedereen authentiek dienen, reflecteren en omarmen. Diversiteit, gelijkheid en inclusie staan centraal in al onze processen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je redelijke aanpassingen aan het rekruteringsproces nodig hebt.