Coördinator Opleiding en Klantenservice

Wij zoeken een enthousiaste Coördinator Opleiding en Klantenservice medewerker voor Testo!

Haal jij energie uit het helpen van professionele klanten, doe je dit graag proactief en heb je affiniteit met techniek? Dan zorgt Testo voor een uitgebreide onboarding zodat je kan evolueren tot een Customer Succes Expert.

Testo is marktleider en maakt deel uit van een kapitaalkrachtige groep waardoor je kan genieten van de voordelen van een corporate bedrijf, in een KMO omgeving.

Wat ga je doen

Bij Testo werken ze samen als één team. Binnen het Customer Succes Team is het hoofddoel een optimale klantbeleving. Het geeft jou energie om de B2B klanten te informeren en te adviseren. Kortom een blije klant, maakt jou ook blij!

• Eindverantwoordelijkheid Customer Succes: Klantvragen komen binnen via de helpdesktool en telefonisch. Dit zijn grotendeels functionele vragen. Het kunnen ook complexere (technische IT) vraagstukken zijn of andere technische vragen waar je niet meteen een antwoord op kan geven. In dat geval contacteer je de specialisten en informeer je jouw klant. Je bent van A tot Z verantwoordelijk voor de HVAC- klantenportefeuille.

• Onboarding en begeleiding: Daarnaast begeleid je klanten bij het optimaal inzetten van de applicatie/software en bouw je duurzame relaties op.

• Optimalisatie processen: je denkt proactief mee na over mogelijke verbeteringen van de customer succes flows, de applicatie en het aanbod. Hiervoor ga je in overleg met de diverse stakeholders zoals het marketing-team.

• Demo's en presentaties geven: op je eigen initiatief nodig je jouw klanten uit zodat ze het volledige potentieel van de applicatie en producten benutten. Dat kan online, denk aan een webinar, als fysiek op kantoor. Het marketing-team zal je hierin ondersteunen en begeleiden.

• Monitoren van klantbehoeften en -wensen en deze proactief communiceren met het interne team en eventueel R&D in Duitsland.

Jouw profiel

• Minimum een eerste ervaring in een vergelijkbare functie

• Nederlands (zeer goed), Frans en Engels (goede kennis).

• Klantgerichtheid zit in je DNA, je bent empathisch en weet relaties op te bouwen.

• Je bent probleemoplossend ingesteld en gaat geen uitdaging uit de weg.

• Affiniteit met software en technologie, je leert snel nieuwe tools en systemen te gebruiken.

• Je werkt gestructureerd en weet goed prioriteiten te stellen in een dynamische werkomgeving.

• Bachelor niveau