Bruxelles Environnement est l'administration bilingue de l'environnement et de l'énergie de la Région de Bruxelles-Capitale.
Nous sommes chargés d'un large éventail d'activités dans le domaine de l'environnement, avec comme mission d'œuvrer pour une meilleure qualité de vie pour tou·te·s les Bruxellois·es. Pour faire face aux défis climatiques, nous voulons jouer un rôle de facilitateur dans la transition de la Région bruxelloise vers une société décarbonée à l'horizon 2050.
Notre but est de réduire les émissions directes et indirectes de gaz à effet de serre, ainsi que de limiter les impacts du changement climatique et tous types de nuisances environnementales.
Grâce à l'implication de nos collaborateur·trice·s, aux valeurs que nous partageons (Respect - Innovation - Responsabilité) et à notre approche transversale en faveur de l'environnement, nous sommes en mesure, en tant qu'organisation, de nous adapter aux défis actuels et à venir, et d'atteindre notre vision à long terme.
Vous travaillerez à la division Autorisations et Partenariats, département Mobilité durable
Vous rejoignez le département Mobilité durable, qui a pour mission de mettre en place des mesures visant à diminuer les émissions du transport. En particulier, vous participez à la gestion de la Zone de Basses Emissions (Low Emission Zone - LEZ) et de la prime Bruxell'air. Ces deux mesures sont en pleine évolution pour soutenir la décarbonation du transport. Elles nécessitent une attention particulière afin d'accompagner les citoyens de manière optimale.
Fonction
En tant que gestionnaire du site web
Toon websitewww.lez.brussels et de support pour les contacts avec les citoyens, votre objectif est d'assurer une information correcte et compréhensible pour les citoyen.nes et de faciliter leurs démarches. Pour ce faire, vous travaillez en étroite collaboration avec des partenaires internes et externes (Bruxelles Fiscalité,...), comme les équipes projets, le call center de Bruxelles Environnement, les business analystes etc. Concrètement :
* Vous identifiez les améliorations possibles pour les utilisateurs au niveau du contenu du site web, des application, des difficultés techniques ect de manière proactive et sur base des contacts citoyens et proposez des solutions ;
* Vous rapportez les besoins d'évolution et d'amélioration auprès de l'équipe IT, notamment en participant aux réunions hebdomadaires et faites le suivi des solutions apportées ;
* Vous participez aux projets de développement du site et contribuez également à la réalisation des différents tests utilisateur ;
* Vous veillez à l'exactitude du contenu et des fonctionnalités au regard de la législation LEZ sur le site Internet, et ce dans les 4 langues proposées (FR, NL, EN et DE). Vous assurez le suivi des traductions et la mise à jour du site ;
* Vous tenez activement à jour le contenu du site LEZ.
Vous assistez également les citoyens dans la réalisation de leurs démarches administratives dans le cadre de la LEZ et de la prime Bruxell'Air.
* Vous êtes la personne relai entre l'équipe projet et le call center de Bruxelles Environnement
* Vous formez et informez le call center sur les changements
* Vous répondez à des questions des citoyens concernant le fonctionnement de la LEZ et de la prime Bruxell'air (principalement par e-mail). En cas de problème technique soulevé par le citoyen, vous essayez d'identifier le problème et au besoin, vous le répertoriez auprès de l'équipe IT compétente et faites le suivi de sa résolution.
* Vous -venez en appui si nécessaire au guichet physique qui se situe au sein de Bruxelles Environnement pour accompagner les demandeurs des primes
* Vous participez au suivi des dossiers introduits dans le cadre de la prime Bruxell'Air
Enfin, vous collaborez aux projets de communication du département en lien avec la Zone de basses émissions.