Collaborateur du Helpdesk

Pourquoi rejoindre notre client ?

Rejoindre notre client, c’est intégrer un acteur majeur dans le soutien et l’accompagnement des entreprises et indépendants en Belgique. Ils sont reconnus pour leur approche humaine et leur volonté d’offrir des solutions concrètes et adaptées aux besoins de leurs membres. Avec une forte présence en Wallonie et à Bruxelles, notre client favorise un environnement de travail dynamique, où l’autonomie et l’initiative sont encouragées. Travailler chez notre client, c’est participer à des projets variés et avoir un impact direct sur la qualité des services offerts à leurs clients.

Passionné(e) par les nouvelles technologies et l’assistance technique ?

Vous aimez résoudre des problèmes techniques et offrir un service client exceptionnel ?

Alors rejoignez une équipe dynamique en tant que Collaborateur du Helpdesk (h/f/x) ! En tant que premier point de contact pour nos clients, vous jouez un rôle essentiel dans la satisfaction des utilisateurs et la résolution rapide de leurs problèmes techniques.

Vos principales responsabilités incluent :

• Répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs (par téléphone, e-mail, ou via notre plateforme de support) avec réactivité et efficacité ;


• Diagnostiquer et résoudre des incidents de premier niveau (problèmes logiciels, réseaux, matériels, etc.) ;


• Transférer les demandes complexes aux équipes techniques appropriées tout en assurant un suivi rigoureux ;


• Former les utilisateurs à l’utilisation de nos outils et logiciels, pour une expérience fluide ;


• Maintenir une base de connaissances à jour, utile à l’équipe et aux utilisateurs.

Notre client cherche un profil technique et professionnel. Notre futur Collaborateur du Helpdesk (h/f/x) a les qualités suivantes : 

• Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit ;


• Bonne maîtrise des environnements Windows et Mac ;


• Expérience en support technique (un atout majeur) ;


• Capacité à écouter activement et à analyser rapidement les besoins des clients ;


• Grande résistance au stress et une gestion équilibrée des émotions ;


• Proactif(ve) dans la résolution de problèmes avec une approche rapide et efficace ;


• Orienté(e) client, vous êtes patient(e) et capable de maintenir votre calme sous pression ;


• Soucieux(se) de satisfaire les utilisateurs, vous faites preuve de rigueur dans le respect de vos engagements ;


• Assertif(ve), vous communiquez de manière constructive et contribuez à renforcer les relations interpersonnelles.

Toon emailadresnamur@startpeople.be