Claims Manager

Ben jij een ervaren Claims Manager met een passie voor het optimaliseren van schadeprocessen en het aansturen van diverse teams? Wij zijn een toonaangevende verzekeringsmakelaar met een gevarieerd klantenbestand en zoeken een leider die verantwoordelijkheid neemt voor onze schadeafhandeling. De Claims Manager is verantwoordelijk voor het leiden van de afdeling “Claims” binnen ons verzekeringsmakelaarskantoor en rapporteert aan de COO. De rol vereist een strategische én operationele aanpak om de prestaties van de afdeling Claims te optimaliseren, de klantentevredenheid te waarborgen en bij te dragen aan het succes en de groei van Concordia. Functieomschrijving

• Leidinggeven aan de medewerkers schade: Je coacht en motiveert een 20-tal schademedewerkers op drie locaties (Gent, Antwerpen en Brussel), waarbij je zorgt voor een uniforme werkwijze en hoge kwaliteitsstandaarden. Je monitort de prestaties van de teams en grijpt in waar nodig om optimale resultaten te behalen.
• Ontwikkelen en implementeren van claims processen: Je analyseert ons klantenbestand en bepaalt de aanpak per klantensegment. Hierbij zorg je ervoor dat het proces en de klantenervaring is afgestemd op de behoeften van zowel particuliere als zakelijke klanten, variërend van kleinere claims tot complexe dossiers.
• Continue verbetering: Je houdt de prestaties van de claims processen en medewerkers scherp in de gaten. Je signaleert knelpunten en verbetermogelijkheden en zorgt voor de implementatie van deze verbeteringen.
• Interactie met klanten: Je ondersteunt accountmanagers in het onderhoud de relatie met onze klanten. Je zorgt ervoor dat er een aanspreekpunt is voor klanten wat betreft hun schadeportefeuille.
• Onderhouden van relaties met verzekeringsmaatschappijen: Je onderhoudt nauwe contacten met verzekeringsmaatschappijen om een tijdige en klantgerichte afhandeling te waarborgen. Hierbij zorg je voor de beste resultaten voor onze klanten, zonder de operationele samenwerking met de verzekeraars uit het oog te verliezen.
• Beheren externe partners: Je coördineert en bewaakt de kwaliteit van de schadeprocessen die worden uitbesteed aan externe partners. Dit omvat het regelmatig evalueren van hun prestaties en het in goede banen leiden van de samenwerking om een consistente klantbeleving te waarborgen.
• Compliance en risicobeheer: Je zorgt ervoor dat de claims processen voldoen aan relevante wet- en regelgeving, interne beleidslijnen en de verwachtingen van onze klanten. Je houdt veranderingen in wetgeving bij en vertaalt deze naar concrete acties binnen het team.

• Bij voorkeur 5 jaar ervaring in schadebeheer en 3 ervaring als manager
• Sterke leiderschapskwaliteiten en ervaring met het aansturen van teams op afstand.
  Je straalt energie uit en weet een cultuur van positiviteit en samenwerking te creëren.
• Klantgericht, met sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om te werken met een gevarieerd klantenbestand. Zorgen voor een schadebeheer dat de meerwaarde van een makelaar aan de klant illustreert.
• Resultaatgericht met een sterk probleemoplossend vermogen.
• Bij voorkeur ervaring met het beheren van externe samenwerkingen.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving binnen de verzekeringssector.
• Ervaring met Microsoft applicaties (zoals Word, Excel, PowerPoint) en polis beheer systemen.