AI Generative Advisor

Om haar klanten zo goed mogelijk te bedienen en haar medewerkers te ondersteunen, biedt Beobank, in samenwerking met de Crédit Mutuel Alliance Fédérale Group en Euro Information, op AI gebaseerde oplossingen aan. 

Verschillende "cognitieve" oplossingen zijn al operationeel, zoals de Chatbot Pixyet de Chat, en andere oplossingen zullen binnenkort worden uitgerold: een e-mailanalyzer, een telefonische spraakassistent en een virtuele assistent voor medewerkers. 

Het AI Generative-team is verantwoordelijk voor de implementatie en voortdurende ontwikkeling van AI-oplossingen binnen Beobank.

Als AI Generative Advisor is uw missie bij te dragen aan de implementatie van effectieve AI-oplossingen, die nauwkeurig zijn op het gebied van inhoud en geformuleerde antwoorden. 
 
Uw taken zullen onder meer omvatten: 
Annoteren van interacties tussen de gebruikers en de cognitieve oplossingen 

• Dit houdt concreet in dat u regelmatig aanzienlijke hoeveelheden gegevens analyseert die zijn verwerkt door de oplossingen (gesprekken tussen gebruikers en digitale assistenten en geclassificeerde e-mails), en de kwaliteit van de verwerking valideert (werd de behoefte correct geïdentificeerd? Is het antwoord relevant? Is het gesprek vloeiend?), evenals voorstellen voor verbeteringen doorgeeft aan de analisten die invloed hebben op het bedrijfsmodel.

 
Uitvoeren of voorstellen van verbeteringen van de inhoud 

• Bestaande inhoud van de oplossingen verbeteren volgens de communicatievoorschriften. 
• Antwoorden opstellen voor nieuwe geïdentificeerde behoeftes van gebruikers. o Binnen het documentatieplatform "PIXIS" de meest geschikte antwoorden voor gebruikersvragen identificeren. 
• Cognitieve oplossingen configureren om een goede match te verzekeren tussen vragen en antwoorden. 
• Verzoeken doen voor verbetering van bestaande documenten en antwoorden op de voorgestelde interacties door de oplossingen. 
• Kennisbasis laten evolueren, essentieel voor de dagelijkse ondersteuningsdiensten. 

 
Anticiperen op toekomstige behoeften 

• Zorgen voor de creatie/aanpassing van vragen/antwoorden die moeten worden gedaan naar aanleiding van de implementatie van nieuwe applicaties, de introductie van nieuwe producten, nieuwe digitale functies en bij het maken van nieuwe documenten in PIXIS. 
• Voorstellen doen voor creatie/wijziging van vragen/antwoorden die moeten worden geïntegreerd naar aanleiding van de introductie van nieuwe producten en diensten.

Vaardigheden en Affiniteiten 

• U hebt zeer sterke schrijfvaardigheden in het Frans en het Nederlands. 
• U beheert de juiste termen van de bancaire- en verzekeringssector (accountmanagement, klantgegevensbeheer, bankdiensten, leningen, beleggingen, verzekeringen, enz.) en communiceert deze op een begrijpelijke manier voor klanten. 
• U hebt een bijzondere affiniteit met de ontwikkeling en het beheer van AI-oplossingen. 
• U hebt affiniteit met projectwerk. U bent enthousiast om deel te nemen aan werkgroepen en discussies te leiden. 
• Uw sociale vaardigheden zijn een echt pluspunt: u toont respect voor uw gesprekspartners, past uw gedrag en taal aan afhankelijk van de situatie. U bent didactisch en in staat om behoeften te verduidelijken. U kunt de relevantie en toegevoegde waarde van een aanvraag in twijfel trekken. 
• U hebt oog voor kwaliteit van klantenservice: u kunt u inleven in de gebruiker en hun verwachtingen voorzien. 
• U houdt van teamwork, creëert synergiën met uw collega's en helpt anderen graag. 

 
Opleiding & Kennis 

• U geniet een diepgaande kennis van bankproducten en -diensten, digitale oplossingen en interne bankprocessen. 
• Bij voorkeur hebt u een opleiding in communicatie, of hebt u aanleg voor het schrijven en ontwikkelen van geschreven inhoud. 
• U bent nauwkeurig, waardeert details en precisie in de inhoud. 
• U bent bereid om de methodologie voor het ontwerpen van cognitieve oplossingen (intenties, entiteiten, dialoog, reactie-eenheid, enz.) en de tools voor het beheer van AI-oplossingen te leren en toe te passen.