Agent d'accueil polyvalent (H/F/X)

Pour un Centre fédéral qui gère l’accueil des demandeurs de protection internationale et d’autres groupes cibles, nous recherchons un « assistant polyvalent de centre ». Vous occupez une fonction de soutien général mais aussi une fonction de ‘relais’ entre les résidents et les différents services.

Vous veillez à l’accueil personnalisé et correct des résidents et des visiteurs, à la sécurité, au respect du bon ordre (règlement d’ordre intérieur) et à la vie en communauté au sein du centre.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les assistants sociaux, le coordinateur résidentiel, et les autres membres du personnel (économat, animation, médical, direction, etc.).

• Vous accueillez les nouveaux résidents et visiteurs, vous écoutez et répondez à leurs questions et vous les envoyez de manière efficace vers les personnes concernées.
  
• Vous effectuez des contrôles sur le terrain et dans les bâtiments avec l’objectif de garantir l’ordre et la propreté dans le centre.
  
• Vous contrôlez les documents d’identité et refusez l’accès aux personnes non compétentes et indésirables.
  
• Vous faites des contrôles des présences, des contrôles des chambres, vous signalez les anomalies et les comportements indésirables et vous en parlez à la personne concernée.
  
• Vous offrez un soutien général aux autres services des centres : transport des résidents, tâches administratives, animation, soutien logistique, soutien à l’équipe de cuisine.
  
• Vous identifiez les problèmes et les traitez selon les directives et procédures en vigueur.
  
• Vous allez sur place en cas d’incidents et de situations de crise et intervenez pour dissiper les tensions (médiation, contact avec les services de l’ordre, propositions d’amélioration,…).
  
• Vous apportez les premiers secours en cas d’incidents mineurs et vous contactez les services de secours en cas de besoin.
  
• Vous réceptionnez les documents, les marchandises et les matériaux et les renvoyez à d’autres services ou personnes compétent(e)s.
  
• Vous complétez les listes de contrôle et assurez l’enregistrement des données dans les banques de données
  

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur (CESS) ou équivalent, de préférence dans une orientation sociale.
  
• Vous disposez d’une première expérience professionnelle dans le travail social dans le cadre de l’accueil ou dans un contexte interculturel.
  
• Vous maîtrisez les bases de la suite Microsoft Office (Word, Excel…).
  
• Vous êtes titulaire du permis B (conduire les camionnettes du centre pour accompagner les résidents).
  
• Vous êtes sensible au travail réalisé avec le groupe cible (profils multiculturels et vulnérables) et souhaitez y prendre part.
  

Atouts ++

• Vous avez une connaissance de l’anglais et/ou d’autres langues étrangères.
  
• Vous avez suivi une formation secourisme et/ou EPI (équipier de première intervention - incendie)