After-Sales Supervisor

ACB GROUP is éen van de grootste verdeler van Volvo personenwagens op de Belgische markt met een aanwezigheid in het Vlaamse Gewest (Zaventem en Vilvoorde), het Waalse Gewest (Waver) en het Brusselse Gewest (Delta, Oudergem). Sinds 2022 heeft de groep zijn activiteiten gediversifieerd door de opening van een high-end fietsenwinkel in Overijse en een experience center in Delta. Met een dynamisch team van meer dan honderdtal medewerkers en de doelstelling om meer dan 2.500 nieuwe wagens en 500 fietsen per jaar en andere middelen van zachte mobiliteit te verkopen, is de groep op zoek naar een gemotiveerde After-Sales Supervisor voor onze vestiging in Delta. Ben jij een natuurlijke leider die een team kan enthousiasmeren en laten samenwerken om het beste van zichzelf te geven? Kan je vanuit je expertise een voorbeeldrol vervullen en je medewerkers de juiste richting wijzen om de beste resultaten te behalen? Maak je graag werk van een efficiënte organisatie en bekijk je de dagdagelijkse ‘problemen’ veel liever als opportuniteiten om te verbeteren? Dan is deze functie zeker iets voor jou! Jouw rol: Als ervarend workshop support

• Je bent de persoonlijke adviseur van onze klant doorheen het hele after-sales proces.
• Je behandelt de binnenkomende oproepen betreffende onderhoud en herstellingen en ontvangt de klanten aan de receptie.
• Door te luisteren naar de klant en de juiste vragen te stellen slaag je erin een zorgvuldige diagnose te stellen en de omvang van het vereiste werk in te schatten. Ook tijdens het onderhoud of herstelling houdt u de klanten op de hoogte van de nodige werken.
• Je maakt een planning op waarbij je rekening houdt met de verwachtingen van de klant over de nodige tijd voor het uit te voeren werk, alsook met de capaciteit van de werkplaats en de beschikbare onderdelen en de beschikbaarheid van het wagenpark.
• Je zorgt ervoor dat de vervangwagens steeds proper, onbeschadigd en verkeersveilig zijn.
• Bovendien voer je uit de administratie m.b.t. onderhoud en herstellingen.
• Je zorgt voor een correcte factuuropmaak, zowel voor de gewone facturatie als voor de garantiedossiers.
• Wanneer de wagen overhandigd wordt aan de klant, overloop jij samen met de klant de factuur.

Als Supervisor:

• Je coördineert de dagelijkse werking van de naverkoop (werkplaats, magazijn, receptie, autovoorbereiding) en ondersteunt de medewerkers in deze afdelingen.
• Je enthousiasmeert de collega’s en je staat borg voor een positieve werkomgeving waarin je samen met de collega’s voor een uitstekende ‘Customer Experience’ zorgt.
• Je volgt de nodige KPI’s op en stuurt bij waar nodig.
• Door uw persoonlijke en professionele vaardigheden (leiderschap, organisatorisch talent, respect…) ben jij een voorbeeld voor uw team waardoor de workshop support, het atelier, de magazijnier en de autovoorbereiders efficiënter en productiever kunnen evolueren op dagelijkse basis.
• Je werkt nauw samen met de Sales Supervisor voor het beheer en de ontwikkeling van uw vestiging.
• Je werkt transversaal samen met al de afdelingen van ACB Group (Selekt, Sales, Sales admin, Business development, Carrosserie, Bikes, Finance en HR).
• Je bent de rechterhand van onze Service Director en je rapporteert aan de hiërarchie over de resultaten in de naverkoop van jouw vestiging.
• Klantentevredenheid en de uitstraling van je vestiging draag je hoog in het vaandel
• Je ontwikkeld actieplannen om de dynamiek te garanderen in uw team
• Je neemt deel aan events van de Groep en van onze importeur.

• Je bent gepassioneerd door auto’s en nieuwe mobiliteitsoplossingen.
• Natuurlijke leider van een team
• Je bent tweetalig (FR/NL) met een goede operationele kennis van het Engels.
• Organisatorisch en analytisch sterk
• Je bent flexibel en oplossingsgericht (ook in de behandeling van eventuele klachten) en bouwt lange termijn relatie uit met de klanten.
• Commerciële feeling
• Ervaren en bekend in de sector
• Je bent vertrouwd met de MS OFFICE 365 suite en bent een “digital native”.
• Je komt overeen met onze warden FRESH (flexible – respect – excellence – solution oriented – human).