Om als organisatie in de juiste richting te bewegen, vertrekken we steeds vanuit inzichten. Die ontdek jij in analyses van de actualiteit, het concurrentiële landschap en klantensegmenten. Je brengt interne en externe bronnen samen, analyseert die om tot inzichten te komen en formuleert actiegerichte aanbevelingen. Zo draag je je steentje bij tot het verstevigen van onze marktpositie!
Voor elk nieuw onderzoeksdossier stel je eerst de
concrete onderzoeksvragen op scherp. Op basis daarvan ga je op zoek naar alle mogelijke bronnen van informatie om te komen tot een onderbouwd en data-gedreven antwoord; interne data, informatie die terug te vinden is op internet, informatie van persbronnen en expert-informatie uit de bredere organisatie en resultaten uit klantenbevragingen (die door andere collega's binnen het team worden opgezet).
In al deze bronnen ga je op zoek naar overkoepelende inzichten vanuit
4 perspectieven:
- Wat zegt/doet de klant? We hebben een schat aan anonieme data over onze klanten dankzij onder andere bevragingen.
- Welke trends zien we bij consumenten? We kijken ook naar 'de consument' - niet enkel onze klanten - om het potentieel voor KBC inzake bepaalde thema's te weten te komen.
- Wat speelt er in de wereld rondom onze klant? Heel wat aspecten hebben een impact op het leven van onze klant. Denk maar aan de sterke inflatie, de elektrificatie van het wagenpark, de stijgende energieprijzen of de veranderende woningmarkt en bijhorende verplichting tot energiezuinig renoveren. Jij detecteert trends in de actualiteit en vertaalt die in concrete handvaten voor het beleid en de marketing afdeling, waarbij je rekening houdt met welke oplossingen onze concurrenten bieden.
- Hoe ziet ons competitive landscape eruit en wat zijn onze troeven? Wie zijn onze concurrenten? Wat doen zij? Welke positie nemen zij in? Hoe verhoudt KBC zich hiertegenover? Je verdiept je in de strategie en de werking van onze concurrenten en andere toonaangevende bedrijven. Zo vang je tijdig signalen op die onze concurrentiële positie in het gedrang kunnen brengen. Een cruciale bijdrage tot onze marktpositie!
Kortom, uit een massa aan informatie haal jij de essentie, linkt die aan onze strategische koers en formuleert werkbaar advies. Via schriftelijke en mondelinge rapportering weet je je visie vervolgens overtuigend te brengen naar het (senior) management.