Als Administratief Medewerker & Customer Success speel je een cruciale rol in ons facturatieproces en ondersteun je daarnaast klanten in hun digitale trajecten. De focus ligt op het beheer van klant licenties en facturatie, terwijl je de rest van je tijd inzet om klanten te helpen bij hun digitale succes.
Wat ga je doen? Licenties & Administratie
- Je maakt nieuwe licenties aan voor klanten in onze eigen licentie- en facturatiesoftware.
- Je beantwoordt vragen van klanten over hun licenties en facturen.
- Je volgt inkomende betalingen op en signaleert eventuele problemen, zoals mislukte betalingen.
- Je stelt creditnota’s op waar nodig.
- Je zorgt voor een foutloos en efficiënt facturatieproces, dat een essentiële rol speelt in de klantentevredenheid.
Belangrijk: Deze administratieve functie heeft een sterke focus op uitgaande facturatie (facturen die wij maken en uitsturen naar klanten) en omvat geen boekhouding van inkomende facturen. Customer Success
- Je staat klanten te woord via e-mail, telefoon en tijdens onze Open Offices.
- Je begeleidt klanten doorheen onze gebruiksvriendelijke beheermodule.
- Je helpt klanten bij het afwerken van websites en geeft advies over het online plaatsen ervan.
- Je houdt onze FAQ-pagina up-to-date en denkt mee over verbeteringen in de interne processen.