Elis Belgium est à la recherche d'un(e) assistant(e) adminitratif(ve) ! En tant qu'assistant(e) administratif(ve), vous jouez un rôle clé dans l'organisation administrative et logistique du service après-vente de votre portefeuille clients. Ce que nous attendons de vous?
- Vous gérez les dossiers des clients qui vous sont confiés
- Vous assurez un suivi quotidien des livraisons et des collectes.
- Vous centralisez et traitez les différentes demandes et réclamations des clients en termes de facturation, interventions, gestion de stock, prise de rendez-vous.
- Vous entretenez et optimisez les relations clients. Dans ce cadre, vous aurez la charge d'établir des rapports, de mener des analyses et des enquêtes de satisfaction, d'élaborer des plans d'action, ...
- Vous êtes responsable de la création éventuelle de factures ou d'avoirs, de leurs suivis dans le système de facturation et du recouvrement des factures impayées.
- Assurez le traitement et le suivi des éventuels litiges.
- Vous maintenez une bonne communication avec les agents de service afin d'assurer une bonne organisation et une bonne ambiance de travail.
- Vous garantissez une saisie irréprochable des informations nécessaires au bon déroulement quotidien des livraisons aux clients (prestations, paiements prévus, factures impayées, etc.)
----------------------------------------------------- Elis Belgium is op zoek naar een Administratief Assistant ! Als Administratief assistant, speelt u een sleutelrol in de administratieve en logistieke organisatie van de dienst naverkoop van uw klantenportefeuille. Wat verwachten we van U?
- U beheert de dossiers van de klanten die u worden toevertrouwd.
- U verzekert een dagdagelijkse opvolging van leveringen en omhalingen.
- U centraliseert en behandelt de verschillende aanvragen en klachten van de klanten op vlak van facturatie, interventies, beheer van de voorraad, afspraken maken.
- U onderhoudt en optimaliseert de klantenrelaties. In dit kader, zal u instaan voor het opmaken van rapporten, uitvoeren van analyses en tevredenheidsonderzoeken, opstellen van actieplannen, ...
- U bent verantwoordelijk voor het eventueel opmaken van de factuur of creditnota tot het opvolgen hiervan in het facturatie systeem en het innen van de onbetaalde facturen.
- U verzekert de behandeling en de opvolging van eventuele geschillen.
- U onderhoudt een goede communicatie met de service-agenten, om een goede organisatie en werksfeer te verzekeren.
- U garandeert een vlekkeloze input van de noodzakelijke informatie voor een goede dagdagelijkse flow van de leveringen naar de klanten toe (prestaties, voorziene betalingen, onbetaalde facturen enz.)
Quel est votre profil?
- Vous êtes bilingue Français/Néerlandais
- Vous êtes bien organisé et capable d'établir des priorités.
- Vous savez motiver, contrôler et diriger les gens.
- Vous pouvez créer une bonne ambiance.
- Vous avez une attitude commerciale et un bon relationnel avec vos clients.
- Vous avez le sens du détail et vous êtes perfectionniste.
- Vous êtes autonome, dynamique et flexible.
- Vous maîtrisez Office et Outlook et êtes à l'aise avec un PC.
------------------------------------------------------------------- Wat is uw profiel?
- U bent tweetalig Frans/Nederlands
- U bent goed georganiseerd en bent in staat om prioriteiten te stellen.
- U kunt mensen motiveren, controleren en aansturen.
- U kunt een goede sfeer creëren.
- U beschikt over een commerciële houding en heeft een goede relatie met uw klanten.
- U heeft oog voor detail en u bent perfectionistisch ingesteld.
- U bent autonoom, dynamisch en flexibel.
- U heeft kennis van Office en Outlook en gaat vlot om met een PC.