“Een winkelmanager heeft een heel afwisselende functie”, zegt Afi. “Zo ben ik in Colruyt Balen onder meer verantwoordelijk voor de dagelijkse organisatie en planning. Daar horen ook administratieve taken bij, maar ik sta ook in de winkel tussen de klanten en medewerkers.” Een winkelmanager is een people person, vindt Hanne. “Ik plan twee keer per jaar met elk teamlid een persoonlijk overleg in, maar maak ook op andere momenten tijd voor een gesprek. Zo leer ik als leidinggevende mijn team goed kennen, weet ik wat er leeft en detecteer ik welke talenten ze in huis hebben.”
Elke werkdag brengt nieuwe uitdagingen met zich mee. “Zo hadden we deze ochtend een voedsellevering te kort”, deelt Afi. “We hebben eerst onze voorraden gecontroleerd, waardoor we de winkel toch wat konden aanvullen. Daarna hebben we de daginvulling van enkele medewerkers herbekeken. Er was nu eenmaal minder om in de rekken te plaatsen.” Dat voorbeeld klinkt Hanne herkenbaar in de oren. “Ook wanneer een levering buiten het levervenster toekomt of een collega ziek uitvalt, is het belangrijk dat je snel schakelt.”
Een winkelmanager bezit ook veel commerciële vaardigheden. “Je evalueert regelmatig de prestaties van de winkel en beoordeelt telkens het effect van de uitgevoerde taken en de inzet van het team”, licht Afi toe. “Op basis van die cijfers kan je bijsturen. Daarbij krijg je van Colruyt Group veel vrijheid, maar je kan met je vragen ook bij je regiomanager terecht. Dat geeft een veilig gevoel. We werken in loondienst, maar runnen toch op een andere manier onze ‘eigen’ winkel.”
“Het woord ‘commerce’ interpreteer ik ruim, en betekent voor mij dat je de klant altijd op de eerste plaats zet”, gaat Afi verder. “Dat begint al op de parking, en eindigt pas wanneer ze die opnieuw verlaten. Zo heb ik bijvoorbeeld oog voor hoe de winkel eruitziet, de toegankelijkheid van de producten uit de folder en de vriendelijkheid en hulpvaardigheid van mijn team.” Hanne glimlacht. “Gisteren was mijn dienstbaarheid heel groot. Een klant had een pijnlijke rug dus bood ik aan om de boodschappen in haar wagen in te laden. Maar op de parking veranderde een hevige regenbui mij in een soepkip. Dat zorgde voor veel hilariteit bij mijn team. Gelukkig had ik reservekledij bij.”
Ben jij de nieuwe collega van Hanne en Afi? Bekijk alle vacatures bij Colruyt Group hier!
Beide winkelmanagers praten vol enthousiasme over de vele opleidings- en doorgroeikansen bij Colruyt Group. “Toen ik bij de organisatie van start ging, had ik nog geen diploma hoger onderwijs”, getuigt Hanne. “Maar ik kreeg de kans om de twee jaar durende opleiding retail management te volgen. Dat heeft mijn leven volledig veranderd.” Afi knikt. “Ik ben als prille twintiger als winkelmedewerker begonnen, en kreeg na enkele jaren de kans om door te stromen naar assistent winkelmanager en daarna naar winkelmanager. In een organisatie als Colruyt Group kan je heel veel bereiken.”
Colruyt Group zoekt leidinggevende profielen of mensen met retailervaring die willen doorgroeien. “De opleidingstrajecten tot winkelmanager bij Colruyt en Okay zijn een mix van theorie en praktijkervaring”, duidt Afi. “Zeker voor wie de organisatie minder goed kent, is die ervaring op de werkvloer heel belangrijk. Je kan geen winkel runnen als je weinig of geen zicht hebt op de dagelijkse werking.”
Er is bij Colruyt Group ook aandacht voor je persoonlijke groei, vindt Hanne. “De organisatie voorziet een uitgebreid opleidingsaanbod om die groei te stimuleren. Met vragen over opleidings- en doorgroeikansen kan mijn team altijd bij mij terecht.” Afi vult aan. “Er zijn ook opleidingen die zich richten op het welzijn van de medewerker. Als leidinggevende word je soms geconfronteerd met de privéproblemen van iemand uit je team. Wanneer een gesprek niet helpt, is het fijn dat je zo’n opleidingspakket achter de hand hebt om hen te ondersteunen.”
“Okay zit in mijn hart”, glimlacht Hanne. “De winkel voelt als een tweede thuis, en het team als een deel van mijn familie. We zorgen voor extra sfeer wanneer iemand jarig is of een nieuwe collega start. Het team heeft ook enkele tradities. Zo klinken we samen op de start van de zomervakantie, en organiseren we tijdens de feestdagen een Secret Santa. Dat zijn kleine dingen, maar die brengen wel veel animo.”
Een gevoel dat ook Afi deelt. “De Colruyt-teams zijn groter, maar de organisatie doet enorm haar best om ook hier dat familiegevoel te bewaren. Ik werk intussen zeventien jaar bij Colruyt Group en net zoals in elke familie is dat met ups en downs, maar ik hoor hier echt thuis.”
Zin om bij de grootste retailer van België te werken? Ga voor een job waar jij ertoe doet, en ontdek alle vacatures en traineeships van Colruyt Group hier!
Ontvang nieuwe 'Colruyt Group' jobs meteen in je mailbox.