Waarom klagende collega’s goed (kunnen) zijn

Mensen die klagen, verminderen hun stress omdat zij een manier proberen te vinden om hun ongenoegen te uiten, oppert Michel Piedfort, loopbaanbegeleider bij Algida. “In marketing zijn ze blij met klachten. Als hr zijn je werknemers je klanten”, zo stelt hij.

Wie klaagt, vraag om hulp, klinkt het. ”Ga daarom als hr of leidinggevende na wat jij als organisatie kunt doen. Wat kun jij je werknemer bieden zodat hij of zij minder te klagen heeft”, stelt Piedfort. “Is het antwoord ‘niets’ en moet men de situatie maar aanvaarden zoals ze is, probeer je medewerkers dan anders naar deze omstandigheden te laten kijken.” Een interessante manier is om de problemen te kaderen vanuit de werkgever. “Zo kunnen werknemers makkelijker begrijpen waarom iets moeilijk of niet veranderd kan worden. Dit geeft vaak meer duidelijkheid.”

Ontdek: Wat zijn de voornaamste kantoorklachten?

Vals gevoel

In organisaties waar men nooit klaagt, kan er een vals veiligheidsgevoel zijn. “Zijn er echt geen problemen of durft men zijn mening niet meer te geven?", oppert Piedfort. “In het laatste geval hebben mensen afgehaakt. Ze staan mogelijk al met één been buiten je bedrijf omdat ze naar een andere job uitkijken.”

Wat doe je tenslotte met die collega die altijd klaagt? “Als leidinggevende kun je hen daar gerust mee confronteren”, stelt hij. “Ik was vroeger ook een klager. Nu vind ik het jammer dat mijn leidinggevende nooit een opmerking hierover heeft gegeven”, stelt hij. “De grote problemen in een bedrijf kan een individu vaak niet oplossen en het is ook zijn of haar taak niet. Men kan wél leren om anders met die problemen om te gaan en ze los te laten.”

Tips: Hoe ga je om met negatieve collega’s?

(William Visterin)