Le burn-out, un cadeau pour la vie ?
« Mon burn-out est, au final, un cadeau » explique Ellen Bral, Sales and Operations Manager chez Bright Plus.
24+ is het customer care center van KBC. Sinds kort is Perry Dolmans er teammanager bij het team HPO, de helpdesk voor particulieren en ondernemers. “Wij bieden klanten back-up over de digitale oplossingen van de KBC Mobile App KBC Touch”, legt Perry uit. “We staan ook in voor Secure4You, de antifraudedienst, eerstelijnshulp en de beleggingsapp Bolero.”
Perry kreeg bij zijn start als nieuwe medewerker een opleidingsplan mee. Hoe ziet dat eruit? Perry Dolmans: “In onze afdeling begin je met een hybride traject waar je de eerste skills voor de business- en particuliere helpdesk aanleert. Daarna volgt elke agent zijn of haar eigen pad. Je kan kiezen voor ondersteuning van particuliere klanten van KBC. Je kan ook gaan voor bedrijfsklanten. Of je kiest voor allebei. De opleidingsplannen zijn op maat van elke afdeling en elke medewerker.”
Vóór zijn start bij 24+ deed Perry twaalf jaar ervaring op als leidinggevende: dat hielp hem om vlot teammanager te worden. Maar hoe groei je door van agent tot teammanager? “Je kan kiezen voor een groeitraject tot teammanager (TM), kwaliteitscoach (KC) of Operational Support (OS)”, legt Teutë Kllokoqi uit. Teutë is opleider bij 24+. “Elk traject heeft gemeenschappelijke modules zoals communicatie en functie specifieke opleidingen zoals bijvoorbeeld motiverend leidinggeven voor het TM-traject. Er zijn tussentijdse evaluaties en je rondt af met een stage. Voor elke vacature moet je wel nog solliciteren. Maar kennis in huis houden is dé kracht van 24+, want we kijken eerst naar onze eigen teams om posities in te vullen.”
Versterk het team van customer care center 24+ en solliciteer via 24plus.be.
Bij de vorige cyclus groeide maar liefst 60% van de deelnemers door. En ook in die nieuwe rol houdt 24+ je scherp. Er is ook een traject “Teammanagers versterken” waarbij via interne en externe opleidingen alsook door het uitwisselen van ervaringen tussen teammanagers, elke teammanager écht sterker wordt als leidinggevende. Na je groeitraject tot TM (of KC of OS) krijg je extra opleidingen en coachings, dus we blijven je versterken.”
Via snuffelstages bieden ze de mogelijkheid om bij andere teams een half dagje mee te volgen en te kijken hoe alles er in zijn werk gaat. “Je ziet medewerkers daar achteraf ook vaak solliciteren”, zegt Teutë. “Ligt de job je toch niet helemaal, dan vinden we elders wel een mogelijkheid.”
Dat interne mobiliteit hier belangrijk is, bewijst ook het TOP talent ontwikkelingsprogramma. TOP talent is een individueel traject. Teutë: “Wanneer je leidinggevende ziet dat je meer in je mars hebt, kan je een heel specifieke richting uit. Bijvoorbeeld chatbox-expert, wanneer je erg veel belangstelling hebt voor IT en programmeren.” Maar je kan ook een opleiding volgen zonder te willen doorgroeien, benadrukken Perry en Teutë. Het open opleidingsaanbod van 24+ is er voor je héle loopbaan.
“Denk aan soft skills, communicatie, assertiviteit of stress awareness”, somt Teutë op. “Daarnaast organiseren we ook opleidingen op maat zoals logopedie of schrijfvaardigheid. Maar het open opleidingsaanbod is vrijwillig. Je schrijft in om je verder persoonlijk te ontwikkelen en dus niet meteen met de bedoeling om door te groeien. Maar ook daar kunnen die opleidingen je zeker bij helpen.”
Blijf jezelf ontwikkelen bij customer care center 24+ Ontdek alle vacatures via 24plus.be.
« Mon burn-out est, au final, un cadeau » explique Ellen Bral, Sales and Operations Manager chez Bright Plus.
Op 5 juni 2023 organiseert Jobat zijn jobbeurs in het provinciehuis van Leuven. Tientallen standhouders geven present. Jobat sprak met drie van hen.
Vooral als intensivist aan UZ Leuven heeft Geert Meyfroidt al wat watertjes doorzwommen. Welke carrièrelessen geeft hij ons graag mee?
Dat de boekhouder-accountant een knelpuntberoep is, dat wisten we al. Maar hoeveel kan je in deze functie verdienen?
De bedrijfswereld bekijkt de mogelijkheden van artificiële intelligentie of AI. Maar het klassieke sollicitatiegesprek blijft een menselijke kwestie.
3.841 euro bruto. Dat is het gemiddelde maandloon van een verkoper in ons land. Al zijn er in de verkoop grote verschillen.
Het vooroordeel of stereotype dat ‘vrouwen niet grappig zijn’ is alomtegenwoordig. Maar het klopt niet.
Is er een deadline om een definitieve vakantieplanning door te geven aan je baas of niet? Wat zijn de regels?
Een job in het onderwijs spreekt nog steeds vele jonge mensen aan. Maar hoeveel verdien je in het onderwijs? En heb je recht op extralegale voordelen?