Sociaal secretariaat: laagdrempelig en supergevarieerd

“De sky is the limit als je leergierig bent.” (Lindsy Serruys, Client relations supervisor)

“Na lang als payrollmedewerkster bij een Amerikaans bedrijf gewerkt te hebben, wilde ik meer dan enkel loonadministratie”, zegt Lindsy Serruys, 3,5 jaar aan de slag voor HR dienstverlener Securex. “Ik begon me te verdiepen in sociale wetgeving: die microbe had me eigenlijk al lang gebeten. Wat verandert er op welk moment in een paritair comité? Waar moet je op letten bij een fietsvergoeding? Dus heb ik daar avondonderwijs over gevolgd. Maar ik wou nog meer. Ik ging actief op zoek naar een bredere job en zo ben ik bij Securex terechtgekomen.”

1. Sociale wetgeving

Lindsy begon als client payroll advisor in de Securex-hoofdvestiging in Gent. “Als klantenbeheerder heb je rechtstreeks contact met de klanten voor hun loonadministratie, maar daarnaast valt er een groot luik sociale wetgeving in te vullen. Leiding geven heeft me ook altijd aangesproken: ik weet van mezelf dat ik dat in me heb. Na de nodige assessments ben ik dan teamleader geworden, of client relations supervisor. En toen er dan een vacature vrijkwam, heb ik niet getwijfeld. Nu combineer ik beide jobs: ik ben 50 procent client relations advisor én als client relations supervisor ben ik leidinggevende. Een combinatie van taken die ik héél graag invul. Het voelt vaak niet eens aan als werken.”

2. Teamspirit

“Als teamleader stuur ik 10 klantenbeheerders aan”, zegt Lindsy Serruys. “Mijn team is divers samengesteld op het vlak van leeftijden, profielen en ervaringsniveaus. Anderzijds is er maar één man in mijn team. Dat is volgens mij een beetje eigen aan de sector. Ik heb altijd al in teams met vooral vrouwen gewerkt. Klantenbeheerder zijn, lijkt vooral vrouwen aan te spreken. Empatisch vermogen en social skills zijn een belangrijke basis. Uit ervaring denk ik dat je als client advisor vooral ‘mensen wil helpen’. Misschien voelen meer vrouwen zich daartoe aangesproken? Maar we hebben bij Securex nog wel meer mannelijke client advisors dan buiten mijn eigen team, hoor.”

3. Variatie

“De diversiteit onder de collega’s vind ik heel verrijkend. Iedereen heeft meerwaarde voor het team: technisch, digitaal, interne knowhow, allroundervaring, menselijke skills… Al die verschillende profielen in één team, vind ik een voordeel aan deze job. Inhoudelijk is het ook gevarieerd: loonbrieven en loonberekeningen opstellen, advies aan de werkgevers over ontslagprocedures, opzegvergoedingen. Je gaat mee op zoek naar alternatieve verloning, loonbonus, mobiliteitsvergoeding en -budget… Je gaat op bezoek bij een klant om dieper in te gaan op materie, al dan niet samen met een jurist. De grootte van de werkgever leidt telkens tot andere vragen. Een bakker heeft andere aandachtspunten dan een kmo met 50 werknemers.”

4. Eigen initiatief

Lindsy studeerde niet door na haar middelbare studies. “Een voordeel aan werk op een sociaal secretariaat is dat je niet per se een hoger diploma nodig hebt én dat je toch kan doorgroeien, zeker in een grote organisatie. Ik ben tijdens mijn loopbaan wél altijd een selfmade studente gebleven, ook na mijn uren. Zo blijf ik leren om te groeien. Als client advisor moét dat ook. De sky is the limit als je leergierig genoeg bent. Aanbod genoeg: intern kan je ook mindfulness volgen, dus ook je persoonlijke ontwikkeling heb je helemaal zelf in de hand.”

5. Back-up

“Wil een klant een compleet HR-plan opstellen, dan zijn er binnen Securex teams of specialisten waarnaar wij doorverwijzen. We hebben bijvoorbeeld een compleet team dat op mobiliteit werkt en klanten daarover adviseert. Motiverend als je daar belangstelling voor hebt en er zelf mee aan de slag wil. Bij een grote HR dienstverlener kan je terecht in heel wat andere afdelingen: HR-advies, welzijn op het werk - aan health & safety op het werk hechten we enorm veel belang. Ook voor onszelf.”

6. Bereikbaar zijn

Hoe ziet de toekomst eruit voor het sociaal secretariaat? “Omdat ik aan beide kanten gewerkt heb, zie ik wel een paar evoluties. De complexiteit van de wetgeving maakt dat kmo’s - waar ik specifiek voor werk - nog meer een beroep doen op ons. Snelheid en bereikbaarheid worden daarbij almaar belangrijker. We merken vooral dat klanten ons meteen willen kunnen bereiken. Daarom hebben we een serviceplatform ontwikkeld waarmee iedereen op gelijk welk moment een dossier kan bekijken. Daarin wordt alles gekoppeld aan een client server. Een service die klanten heel belangrijk vinden.”

7. Nieuwe apps

Flexibel zijn, vinden werkgevers ook belangrijk: een sociaal secretariaat is als een one stop shop voor hen waar ze meteen geholpen willen worden. “We hebben apps ontwikkeld voor de horeca en retail, omdat die heel snel flexwerkers in dienst moeten nemen met dagcontracten”, zegt Lindsy.

“Onze IT’ers koppelen dat aan de loonverwerking. Maar ook digitale tools en apps die welzijn op het werk verbeteren, zoals onze Welzijnswijzer, zijn een deel van het plaatje.” Digitalisering doet bij een grote HR-dienstenleverancier geen jobs verdwijnen, het maakt ze juist interessanter en aangenamer. “Bovendien liggen er ook internationaal nog kansen voor ons” besluit Lindsy. “Misschien zie ik daar ook een rol voor mezelf in. Goesting om nieuwe wegen te verkennen, heb ik nog steeds volop.”

(wdh)